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職場(chǎng)中最糟糕的10種溝通失誤
西爾維亞·安·休利特（Sylvia Ann Hewlett）是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及紐約市人才創(chuàng)新中心（Center for Talent Innovation）創(chuàng)始總裁，他問(wèn)道：“你如何告訴世界，你是成為領(lǐng)導(dǎo)者的材料？除非你能夠釋放出合適的信號(hào)，否則沒(méi)有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者�！�
人才創(chuàng)新中心與《嘉人》雜志（Marie Claire）共同對(duì)超過(guò)4,000名有大學(xué)以上學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人士和268名高管進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的調(diào)查，最新結(jié)果顯示要被提升至高層職位你必須被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者。這要求具備“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，即具有莊嚴(yán)的舉止、優(yōu)秀的溝通技巧以及得體的儀容。
這些技巧是必須的，但并不意味著你具備了就能獲得額外加分。相反，你會(huì)因?yàn)槭д`而被扣分，而上級(jí)會(huì)不動(dòng)聲色地將你從他們的觀察名單中剔除。因此我們應(yīng)該避免哪些誤區(qū)？這份研究發(fā)現(xiàn)10種糟糕的溝通失誤可能會(huì)立即導(dǎo)致你的晉升夢(mèng)破滅。
1.種族歧視言論
在被訪問(wèn)的高管中，72%表示種族歧視言論對(duì)男性來(lái)說(shuō)是重大失誤，70%表示對(duì)女性是重大失誤。有充分的理由認(rèn)為這是最大的過(guò)錯(cuò)。根據(jù)研究人員，這些言論很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判斷力和較低的情商。
2.低俗笑話
這個(gè)第二糟糕的溝通失誤與第一個(gè)失誤類(lèi)似。講不合適的笑話會(huì)讓人們感到不安，顯示出講話者無(wú)法感知聽(tīng)眾和環(huán)境釋放的信號(hào)。另一方面，61%的高管認(rèn)為能夠感知其他人的情緒并有效地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容是是獲得晉升所必須的主要技能之一。
3.哭泣
不論正確或還是錯(cuò)誤，在工作場(chǎng)所哭泣并不能顯現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力——尤其如果你是男性。同時(shí)，59%的高管表示，哭泣讓女性看起來(lái)比較糟糕，63%認(rèn)為這對(duì)男性而言是最大的失誤。一位銀行業(yè)務(wù)男性高管向研究人員表示：“你必須能夠控制自己的情緒。”
4.聽(tīng)起來(lái)缺乏教養(yǎng)
高管們表示，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出嚴(yán)肅、世故和睿智是很重要的。因此，如果聽(tīng)起來(lái)缺乏教養(yǎng)會(huì)最終破壞你晉升的機(jī)會(huì)。一位IT經(jīng)理告訴研究人員，：“我一直和那些看起來(lái)很能干的老板在打交道，但是他們一開(kāi)口就把事情搞砸了，因?yàn)樗麄兟?tīng)起來(lái)完全就像是缺乏教養(yǎng)的人。”
5.咒罵
不管性別如何，詛咒是一種失禮的表現(xiàn)。這通常被認(rèn)為是不夠職業(yè)和不適格擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。有趣的是，這也是一種網(wǎng)上溝通的主要失誤，其自身也是一個(gè)溝通的雷區(qū)。受訪人士表示，3大在線溝通錯(cuò)誤包括發(fā)布有關(guān)同事的令人不快的消息、上傳非職業(yè)照片以及談?wù)撎鄠�(gè)人的事情。
6.打情罵俏
盡管有人認(rèn)為打情罵俏在辦公室可能很受歡迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性還是女性，這種行為都將損害你的職業(yè)聲譽(yù)。打情罵俏——用微妙的語(yǔ)言暗示兩人之間發(fā)生某些性行為的（較�。┛赡苄浴蛟S很容易就讓你踏入錯(cuò)誤的道路。
7.抓耳撓腮
這不僅令人不快，而且也會(huì)讓人分心。研究人員發(fā)現(xiàn)，坐立不安的樣子通常會(huì)讓你貶低自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。在會(huì)議上擺弄自己的衣服或者移動(dòng)設(shè)備會(huì)讓你顯得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接觸
身體語(yǔ)言專(zhuān)家表示，逃避眼神接觸會(huì)讓你看起來(lái)可能是在撒謊或者在隱藏某些東西。如果你在開(kāi)會(huì)，這種行為可能還給其他人留下印象認(rèn)為你不感興趣。另一方面，與他人眼神接觸會(huì)讓他們感覺(jué)你在傾聽(tīng)。休利特表示：“（雜志編輯）喬安娜·科爾斯（Joanna Coles）擁有業(yè)內(nèi)最強(qiáng)烈的眼神接觸。這證明了她的興趣�！�
9.語(yǔ)無(wú)倫次
如果你不能保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和連貫，你就難以顯示出自己的控制力。你還弱化了自己所提出的各個(gè)觀點(diǎn)的力度和影響力。前美國(guó)銀行高管薩莉·克勞切克(Sallie Krawcheck)告訴休利特，女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必須掌握靜默的力量。女性喜歡喋喋不休地填充空白時(shí)間。但是如果你在發(fā)表重要的想法前后給自己留下一點(diǎn)空間，會(huì)讓自己所說(shuō)的話顯得重要和莊重�！�
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