質(zhì)量月培訓(xùn)心得范文（精選16篇）
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量月培訓(xùn)心得范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 1
為了深入分析水電專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因，尋找改進(jìn)的方向，促進(jìn)分公司水電專(zhuān)業(yè)管理的水平，分公司于XX年6月12日8:30~17:00在南昌項(xiàng)目部組織召開(kāi)了水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)暨管理研討會(huì)。
大家對(duì)管理措施和經(jīng)驗(yàn)，工作心得和平時(shí)工作中存在的一些問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的探討。工作還不滿(mǎn)一年的我，在管理經(jīng)驗(yàn)和工作心得上也許并沒(méi)有太多的發(fā)言權(quán)。更多的是聽(tīng)聽(tīng)前輩們富有項(xiàng)目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術(shù)交底到實(shí)際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調(diào)配合，都作出了建設(shè)性的探討。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現(xiàn)了自身的很多的不足。
首先在技術(shù)上，對(duì)驗(yàn)收規(guī)范沒(méi)能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時(shí)候會(huì)被那些有些工作經(jīng)驗(yàn)的工人唬住，在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對(duì)后期施工帶來(lái)了不必要的麻煩。過(guò)于的輕視技術(shù)交底，沒(méi)能把技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)工人平時(shí)的施工過(guò)程中。在與工人打交道的過(guò)程中，只有身懷過(guò)硬的技術(shù)基礎(chǔ)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能在氣勢(shì)上壓倒他們，讓工人無(wú)條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中勢(shì)必加強(qiáng)規(guī)范圖集的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)恰如其分的跟進(jìn)到平時(shí)的過(guò)程管控中。
對(duì)于質(zhì)量，就新余項(xiàng)目部水電這塊而言，確實(shí)存在著很多的不足。由于前期的某些原因，導(dǎo)致現(xiàn)在會(huì)有大面積的返工現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)在水電質(zhì)量的管理帶來(lái)了很大的麻煩。就我個(gè)人而言，確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項(xiàng)目部水電管理人員的交流中，意識(shí)到有很多問(wèn)題都是普遍性的。水電前期預(yù)埋，塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要一大部分。對(duì)于嚴(yán)祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實(shí)證明，穿筋線盒是可以解決線盒預(yù)埋過(guò)深(預(yù)埋普通線盒澆注混凝土?xí)r會(huì)讓線盒變形)的問(wèn)題。而我們的2樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對(duì)施工班組的管控力度不夠，也對(duì)質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實(shí)。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致水電安裝時(shí)間緊，質(zhì)量上也很難保證。當(dāng)然，在原則性的問(wèn)題上，是不會(huì)屈服的。這一點(diǎn)在施工過(guò)程質(zhì)量管理中是相當(dāng)重要的，不能當(dāng)老好人，對(duì)質(zhì)檢員這個(gè)職位負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，做出精品才是我們的質(zhì)量目標(biāo)。大家都對(duì)水電這一塊各項(xiàng)目上的人員配備提出了人員偏少的意見(jiàn)，確實(shí)從分公司到項(xiàng)目部，對(duì)于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒(méi)有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強(qiáng)水電技術(shù)質(zhì)量的管理，讓水電部門(mén)更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會(huì)盡自己最大的努力為此添磚加瓦。
而對(duì)于工程管理，作為總包，針對(duì)水電主體施工，都是隨土建進(jìn)度施工，因此沒(méi)有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān)，不會(huì)有太大的問(wèn)題，而臨水臨電成了各項(xiàng)目部工程上協(xié)調(diào)配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團(tuán)公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時(shí)用水用電規(guī)范。遵循安全文明工地的'要求，基本上都能滿(mǎn)足臨設(shè)的布置及配備。但是地方價(jià)格上的差異，在某些地方會(huì)在技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿(mǎn)足。這也是今后分公司及項(xiàng)目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊(duì)伍施工也會(huì)對(duì)工程管理帶來(lái)一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會(huì)兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與其他班組間的情緒會(huì)帶到臨水臨電中來(lái)，不利于大包單位的協(xié)調(diào)管理。希望在今后簽訂合同時(shí)，多聽(tīng)聽(tīng)水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項(xiàng)目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí)，也更方便平時(shí)水電方面的過(guò)程管理。
就分公司水電專(zhuān)業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢(shì)必須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個(gè)人而言，在安裝預(yù)算這方面存在著很大的欠缺。平時(shí)也沒(méi)能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，也認(rèn)識(shí)到平時(shí)的施工跟預(yù)決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預(yù)算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的，而平時(shí)施工時(shí)卻沒(méi)有過(guò)多的注意這一點(diǎn);還有如果能夠先系統(tǒng)的算一算整個(gè)圖紙的工程量，會(huì)讓我們對(duì)圖紙有一個(gè)全方位的了解，也能更加容易的發(fā)現(xiàn)圖紙中的漏洞，這一點(diǎn)對(duì)施工技術(shù)而言也是很有必要的。
通過(guò)這次培訓(xùn)，更多的是意識(shí)到自身的不足，經(jīng)驗(yàn)的欠缺還需要時(shí)間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的深造。坦白說(shuō)分公司及項(xiàng)目部目前的狀況，對(duì)我們而言也是一個(gè)很好的平臺(tái)。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多的學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)流程。而目前的形勢(shì)，也讓我們對(duì)分公司充滿(mǎn)了期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力！
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 2
首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過(guò)這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門(mén)貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在xx復(fù)興路購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)踐對(duì)知識(shí)的消化，使我有如下體會(huì)。
一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。
隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確各項(xiàng)工作的職責(zé)和程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理顧客投拆或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二是監(jiān)督考核制度支持。
一個(gè)好的.監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項(xiàng)實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。
質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并把我所學(xué)到的知識(shí)向每位員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 3
首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過(guò)這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門(mén)貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在xx復(fù)興路購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)踐對(duì)知識(shí)的消化，使我有如下體會(huì)。
一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確各項(xiàng)工作的職責(zé)和程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的`工作當(dāng)中去。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理顧客投拆或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二是監(jiān)督考核制度支持。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項(xiàng)實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。
質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并把我所學(xué)到的知識(shí)向每位員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 4
我局是全省首批開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的部門(mén)之一。這次省委按照黨中央的部署，在全黨范圍內(nèi)，將用一年半的時(shí)間，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。這一學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史影響。通過(guò)省局黨組的發(fā)動(dòng)及近前的封閉式學(xué)習(xí)、聽(tīng)輔導(dǎo)和自學(xué)，自己對(duì)這次在全黨范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，有了深刻的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)這一理論有了進(jìn)一步的理解，更加深刻感受到這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要，更主要的是要把科學(xué)發(fā)展觀理解為，是“我黨的重要戰(zhàn)略指導(dǎo)思想”，是在我們今后一段時(shí)期內(nèi)必須遵循的原則。
人類(lèi)要進(jìn)步，社會(huì)要發(fā)展，我國(guó)要富強(qiáng)，人民生活水平要提高，只有遵循一個(gè)原則即科學(xué)發(fā)展，這些目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
全黨必須要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同努力，步調(diào)一致去完成“中國(guó)特色的社會(huì)主義建設(shè)”。我作為一名中共黨員，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一員，質(zhì)量管理戰(zhàn)線的一名工作者。必須時(shí)時(shí)刻刻跟黨走，堅(jiān)定不移的聽(tīng)黨的話，緊緊團(tuán)結(jié)在以胡錦濤為代表的黨中央周?chē)h中央保持高度一致，認(rèn)認(rèn)真真的完成好黨組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準(zhǔn)則。暫短的學(xué)習(xí)，自己在以下幾個(gè)方面有些初淺的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
一、開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，關(guān)鍵在實(shí)踐
科學(xué)發(fā)展觀的.產(chǎn)生，是我黨在多年實(shí)踐中不斷總結(jié)完善的基礎(chǔ)上得出的一條“中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系”，科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求是：堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)而謀發(fā)展，促進(jìn)發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治、文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一的整體，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
在這次學(xué)習(xí)中，要深刻理解全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展這三個(gè)發(fā)展之間的關(guān)系和內(nèi)涵是關(guān)鍵所在。
全面發(fā)展，就是要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)，實(shí)踐經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。
協(xié)調(diào)發(fā)展，就是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放，推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑相互協(xié)調(diào)。
可持續(xù)發(fā)展，就是要促進(jìn)人與自然的和諧，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代永久持續(xù)的健康發(fā)展。
只有認(rèn)真的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，才能在我們的學(xué)習(xí)和工作中永不迷失方向，在處理、協(xié)調(diào)各類(lèi)問(wèn)題和矛盾中，堅(jiān)持黨的原則，一切從黨的事業(yè)，從人民群眾的根本利益出發(fā)，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，要為全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)
幾年來(lái)我局黨組堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)省委、省政府的工作部署，以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制力為主攻方向，以技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)管方式創(chuàng)新為突破口，以全面加強(qiáng)能力建設(shè)為重要保證，為促進(jìn)黑龍江全面振興，推動(dòng)全省質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展施展作為，盡全力促進(jìn)黑龍江經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)職能作用，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、節(jié)能減排、認(rèn)證認(rèn)可、法制建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)等各各方面，積極、勤奮、扎實(shí)、有效的開(kāi)展著工作。
今年省局黨組在部署全年工作任務(wù)的同時(shí)，總結(jié)了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)30年的發(fā)展歷程，30年的光陰雖然暫短，但它積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，是它使我們質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)一天比一天成熟，一年比一年壯大，這些經(jīng)驗(yàn)必將在我們事業(yè)今后的發(fā)展中起到不可估量作用。質(zhì)監(jiān)事業(yè)要發(fā)展，必須緊緊圍繞各級(jí)黨委、政府的中心任務(wù)開(kāi)展工作。其實(shí)質(zhì)就是同黨中央保持高度一致，圍繞著各級(jí)黨委、政府的中心任務(wù)，開(kāi)展卓有成效的工作，只有這樣才能得到黨和政府的支持，才能有所作為，有所發(fā)展，有所前進(jìn)。
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的工作職能，就必須以這個(gè)為軸心，在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，關(guān)注民生，協(xié)調(diào)配合各有關(guān)部門(mén)，解決民所需，人所求的問(wèn)題，只有這樣才能贏的黨和政府的肯定，贏的社會(huì)各界的贊譽(yù)。實(shí)踐證明我局應(yīng)對(duì)水污染事件、春雷行動(dòng)、新農(nóng)村建設(shè)、抗震救災(zāi)、政務(wù)大廳的啟動(dòng)等等，都得到了人民群眾的認(rèn)可和政府的肯定。
關(guān)注民生、必須有科技作為保障，實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)，我們檢驗(yàn)檢測(cè)水平的提高，先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備儀器的引進(jìn)及使用，兩個(gè)前移監(jiān)管模式的推進(jìn)，這些都為構(gòu)建和協(xié)社會(huì)起到了保障作用，也只有這樣才能為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，才能夠更好的為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，不斷提高我們的監(jiān)管能力和控制水平。
實(shí)踐證明經(jīng)濟(jì)建設(shè)與推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步，是科學(xué)發(fā)展觀這一理論的根本要求，堅(jiān)持改革開(kāi)放，不斷探索和改進(jìn)工作方法、管理模式和運(yùn)作機(jī)制，才能滿(mǎn)足新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要，才能更好地履行我們質(zhì)監(jiān)部門(mén)的職責(zé)。
三、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，做好本職工作
今年省局黨組結(jié)合全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求和我局職能，向全戰(zhàn)線提出了八項(xiàng)具體工作任務(wù)。我們質(zhì)量工作也緊密?chē)@這一部署，擬定了工作計(jì)劃，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在主管局長(zhǎng)親自揮下，在各地市局、有關(guān)處室、有關(guān)部門(mén)的支持下，在全體質(zhì)量工作者的共同努力下，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為今年的質(zhì)量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，結(jié)合我處職能，更應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的本職工作。
1、在全力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)方面，我們還要進(jìn)一步充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的職能優(yōu)勢(shì)、裝備優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民兄弟辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)還應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，充分發(fā)揮各部門(mén)的積極性，參與到我們系統(tǒng)護(hù)農(nóng)、愛(ài)農(nóng)的行動(dòng)中來(lái)。對(duì)支持并愿意參與我們這項(xiàng)活動(dòng)的企業(yè)，我們要為它們創(chuàng)造條件，讓它們同質(zhì)監(jiān)人一起為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)出力、獻(xiàn)策。
同時(shí)我們質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)圍繞著省局黨組的要求和部署，認(rèn)真分析鄉(xiāng)辦、村辦、縣辦企業(yè)的現(xiàn)狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對(duì)這些中小企業(yè)技術(shù)力量缺乏，管理水平低下，設(shè)備落后，檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備能力不足等情況，我們要進(jìn)一步研究落實(shí)為這些企業(yè)服務(wù)的具體方案，爭(zhēng)取在為我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)方面有所突破。
2、對(duì)國(guó)家實(shí)施生產(chǎn)許證管理的行業(yè)，作為我們主管部門(mén)，要處處體現(xiàn)“以人為本”，引導(dǎo)、幫助企業(yè)按照國(guó)家生產(chǎn)許可證管理的有關(guān)規(guī)定和要求，辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，使其合法生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我們力求做到，凡是到受理大廳或來(lái)到我處辦事的部門(mén)或企業(yè)，要熱情周到，百問(wèn)不凡，一次告知，使外來(lái)人員真正體現(xiàn)到溫暖、舒暢。地、市、縣質(zhì)量工作者，要在幫助企業(yè)申報(bào)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證方面主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)填報(bào)生產(chǎn)許可證申請(qǐng)表，幫助企業(yè)掌握了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，避免由于盲目投資給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)我們規(guī)范和耐心細(xì)致的工作，今年全省有519戶(hù)企業(yè)申請(qǐng)辦理了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，其中已獲得許可證企業(yè)180家，占全省2301家的7.8%，其它正在申報(bào)、審查過(guò)程中，許可證收費(fèi)108萬(wàn)元。
通過(guò)生產(chǎn)許可證的管理，使我們的企業(yè)基本達(dá)到并滿(mǎn)足了生產(chǎn)條件的規(guī)定要求，使生產(chǎn)條件有所改善，產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。對(duì)獲證企業(yè)的證后監(jiān)管，我們以引導(dǎo)、幫教為主，讓企業(yè)理解支持我們的工作，使獲證前與獲證后管理水平不降低，設(shè)備條件不變化，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
3、全力支持“哈大齊”工業(yè)走廊建設(shè)，在摸清“哈大齊”工業(yè)走廊的建設(shè)規(guī)劃及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，省局黨組又提出了為全省373個(gè)大項(xiàng)目的服務(wù)方案。自今年7月以來(lái)，全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行程62萬(wàn)公里，走訪各級(jí)政府、部門(mén)、大項(xiàng)目辦等有關(guān)部門(mén)528次，深入企業(yè)1392次，為大項(xiàng)目工程建設(shè)單位免費(fèi)培訓(xùn)各類(lèi)人員2180人次，修改制定標(biāo)準(zhǔn)52項(xiàng)，辦理生產(chǎn)許可證75份，免費(fèi)檢定、校準(zhǔn)各類(lèi)儀器、設(shè)備4070件(套)，減免費(fèi)用232萬(wàn)元。這些數(shù)的展現(xiàn)，說(shuō)明質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)上上下下在行動(dòng)，時(shí)時(shí)處處在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
為了更好的發(fā)揮質(zhì)量職能，利用設(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，幫助企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)期間，設(shè)備選型、設(shè)備制造、設(shè)備安裝調(diào)試等全過(guò)程實(shí)行監(jiān)管。
在企業(yè)管理方面，特別對(duì)較優(yōu)秀的企業(yè)，加強(qiáng)卓越績(jī)效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，企業(yè)管理上更加規(guī)范合理，上檔次上水平，早日跨入國(guó)際化管理的先進(jìn)行業(yè)。
4、在全力支持新型工業(yè)化建設(shè)方面，幫助企業(yè)做強(qiáng)做大，樹(shù)立品牌意識(shí)，抓住有利時(shí)機(jī)快發(fā)展、大發(fā)展，使龍江的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，龍頭企業(yè)得到迅速發(fā)展，多創(chuàng)幾個(gè)中國(guó)名牌產(chǎn)品乃至世界名牌，協(xié)調(diào)地方政府將品牌擴(kuò)大，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
從2季度質(zhì)量分析情況來(lái)看，全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值1728億元，同比增長(zhǎng)15.4%，有29種重要工業(yè)產(chǎn)品不同程度的上升，有11種產(chǎn)品有所下降，據(jù)100戶(hù)大型企業(yè)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，等級(jí)品率82.1%，其中優(yōu)等品率26.39%,一等品率達(dá)到57.69%，達(dá)到全國(guó)中等水平。
做好質(zhì)量分析，堅(jiān)持把質(zhì)量分析搞得更加準(zhǔn)確、更加完善，將此項(xiàng)分析真正作為各級(jí)政府評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要可靠依據(jù)。
5、加強(qiáng)對(duì)各有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、檢驗(yàn)化驗(yàn)人員和質(zhì)量管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高管理水平，及時(shí)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，廣泛深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，今年全省成立QC小組200多個(gè)，開(kāi)展活動(dòng)節(jié)約各種資金2億多元。
對(duì)生產(chǎn)許可證管理的行業(yè)，加大對(duì)企業(yè)的服務(wù)力度，夯實(shí)基礎(chǔ)，搞好培訓(xùn)，提高管理水平，確保管理先進(jìn)，經(jīng)營(yíng)一流，產(chǎn)品試化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，產(chǎn)品出廠批批合格，完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，使消費(fèi)者買(mǎi)著安心，用著放心。
6、在全省積極推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量興市活動(dòng)，全力支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推廣先進(jìn)的質(zhì)量興市經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在一、二年內(nèi)全省各市縣普遍以政府的名義開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，為省政府決策在全省開(kāi)展質(zhì)量興省打下基礎(chǔ)。
自己在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，只是一個(gè)小學(xué)生，對(duì)有些精神、觀點(diǎn)消化理解的還不深、不透，有不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)。謝謝。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 5
通過(guò)一周的管理體系培訓(xùn)，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專(zhuān)家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)本人改變了以往對(duì)內(nèi)審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內(nèi)部審核的目的是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的'地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 6
9月9日至13日，我有幸參加了在技術(shù)檢測(cè)中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓(xùn)班。這次學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐，感受頗多。
一是有驚無(wú)險(xiǎn)。此次培訓(xùn)的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠(yuǎn)，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓(xùn)的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間，我?guī)Я艘槐尽蹲x者》雜志，在車(chē)上專(zhuān)注地看著。突然，我感到車(chē)體猛烈地左右搖晃起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的.護(hù)欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天有不測(cè)風(fēng)云，我意識(shí)到出車(chē)禍了。我抬頭一看，外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑，車(chē)速快而導(dǎo)致了這起事故。車(chē)的前頭已全部撞爛，嚴(yán)重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái)，我們?nèi)粚W(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習(xí)地點(diǎn)。這次坐車(chē)還真夠危險(xiǎn)的，看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一失，以后開(kāi)車(chē)可得謹(jǐn)慎駕駛啊！
二是受益匪淺。培訓(xùn)課上，我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話對(duì)我很有啟發(fā)。他說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最終應(yīng)該嘗試向管理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)方法的基本知識(shí)。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，總體與樣本，平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述，我進(jìn)一步了解了這些統(tǒng)計(jì)知識(shí)。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng)的，于1978年才引入我國(guó)。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種，問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng)新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的注意事項(xiàng)等等。相信這次培訓(xùn)對(duì)我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì)大有幫助。4天的學(xué)習(xí)匆匆而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。
三是結(jié)下友情。這個(gè)培訓(xùn)班有100余人，期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。辦住宿時(shí)，我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時(shí)，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)，元旦前剛剛調(diào)到醫(yī)院機(jī)關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對(duì)新工作確實(shí)對(duì)自己是一種挑戰(zhàn)，應(yīng)該調(diào)整自己盡快適應(yīng)。我的近況和她有點(diǎn)相似，所以頗有同感，談得很投機(jī)。感謝這次培訓(xùn)，讓我開(kāi)闊了眼界，更新了知識(shí)，還結(jié)下了友情。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 7
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對(duì)于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會(huì)給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗(yàn)、測(cè)量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的`開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計(jì)劃，計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策，D表示執(zhí)行，代表著按對(duì)策實(shí)施，C表示檢驗(yàn)，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運(yùn)用各種作圖方法來(lái)表示數(shù)據(jù)，而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達(dá)到QC的效果。
這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí)，通過(guò)了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 8
在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類(lèi)型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營(yíng)的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。無(wú)論這些企業(yè)中的哪一家，無(wú)論是做呼入服務(wù)為主的，還是以電話銷(xiāo)售為主的，幾乎都無(wú)例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因?yàn)樗械暮艚兄行钠髽I(yè)都有一個(gè)共識(shí)，即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？
在不同的崗位上，我們對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)知會(huì)有不同。對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，有時(shí)候運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理會(huì)想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的事情，我們做指標(biāo)都來(lái)不及，哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導(dǎo)？而質(zhì)控團(tuán)隊(duì)又會(huì)說(shuō)，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監(jiān)控量，我們就沒(méi)有更多的時(shí)間去給每一個(gè)員工進(jìn)行輔導(dǎo)了。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給你們一線了，你們的班組長(zhǎng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己也可以輔導(dǎo)的嘛！對(duì)于招聘團(tuán)隊(duì)來(lái)講，運(yùn)營(yíng)和質(zhì)控之間的爭(zhēng)論和我無(wú)關(guān)，我只要負(fù)責(zé)把人召滿(mǎn)補(bǔ)齊就行了。而培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)則會(huì)說(shuō)，需要培訓(xùn)就把需求提出來(lái)，我們會(huì)根據(jù)需求提供培訓(xùn)，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個(gè)功能模塊都是從自己部門(mén)的角度出發(fā)來(lái)看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門(mén)前雪的現(xiàn)象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒(méi)有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問(wèn)題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執(zhí)行呢？
就個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和觀察來(lái)看，筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過(guò)于清楚的部門(mén)界限。培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、招聘不再是絕對(duì)獨(dú)立的一個(gè)個(gè)部門(mén)，而是需要融入到項(xiàng)目之中，將各個(gè)功能模塊組成一個(gè)大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標(biāo)。只有目標(biāo)一致，才能行動(dòng)一致。
接下來(lái)，我們具體來(lái)談，這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)
有時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)，某個(gè)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現(xiàn)出來(lái)，而不需要通過(guò)電話來(lái)測(cè)試。這句話可能有些武斷，但是，總體來(lái)說(shuō)，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，的確能夠反映出這個(gè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)程度以及其可能達(dá)到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無(wú)法想象，一個(gè)染著五顏六色頭發(fā)，走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神面貌不佳的員工，會(huì)在電話中給他的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常，一個(gè)人的精氣神可以反映出他對(duì)工作的態(tài)度。所以，招聘過(guò)程中，選擇真正合適的人選是整個(gè)服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時(shí)疏忽，很可能就會(huì)造成企業(yè)在人力、財(cái)力上的浪費(fèi)。因此，對(duì)于招聘來(lái)說(shuō)，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來(lái)判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進(jìn)行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時(shí)，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時(shí)總結(jié)分析，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來(lái)。
2、培訓(xùn)，品質(zhì)提升的搖籃
在整個(gè)品質(zhì)保障的過(guò)程中，培訓(xùn)始終貫穿其中。新人入職，培訓(xùn)不僅需要教會(huì)新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個(gè)月，培訓(xùn)還可以適時(shí)地承擔(dān)一些輔導(dǎo)的工作，從而幫助新人可以對(duì)團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，同時(shí)，也能更快地融入團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)員工通過(guò)試用期的時(shí)候，培訓(xùn)可以安排一些情緒管理之類(lèi)的課程，在教給員工解壓技巧的時(shí)候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導(dǎo)，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時(shí)，培訓(xùn)除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請(qǐng)那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身說(shuō)法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時(shí)，也在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立了學(xué)優(yōu)的榜樣，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)朝著更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步。最后，培訓(xùn)也要承擔(dān)起補(bǔ)差的工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法單靠質(zhì)檢糾錯(cuò)來(lái)改進(jìn)時(shí)，就需要培訓(xùn)對(duì)該員工開(kāi)展離崗的輔導(dǎo)�？傊�，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個(gè)被動(dòng)的角色，而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。
3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯(cuò)
有不少客服團(tuán)隊(duì)將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的角色，其實(shí)，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問(wèn)題，更需要對(duì)這些問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標(biāo)，初始的時(shí)候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查錯(cuò)以外的輔導(dǎo)工作。一般來(lái)說(shuō)，2%-5%之間的.抽查量就足夠有代表性了。對(duì)于一些話務(wù)量比較大的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，2%也已經(jīng)不少了。糾錯(cuò)輔導(dǎo)又可以分為兩類(lèi)，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋給當(dāng)事人，后者則是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)都可以做，但是，從實(shí)際的效果來(lái)看，由質(zhì)檢員做的輔導(dǎo)會(huì)比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時(shí)候，父母和老師說(shuō)同樣的話，但是我們對(duì)老師說(shuō)的就是比父母說(shuō)地記得牢。這就是對(duì)老師的認(rèn)同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當(dāng)于過(guò)去的老師，他們會(huì)更認(rèn)同老師的話。通過(guò)輔導(dǎo)，員工才會(huì)真正認(rèn)識(shí)自己的不足，并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導(dǎo)、改進(jìn)，員工才會(huì)有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿(mǎn)足抽查量上而忽視了持續(xù)的品質(zhì)輔導(dǎo)和提升，則是本末倒置了。
4、運(yùn)營(yíng)，品質(zhì)管理的真正執(zhí)行者
無(wú)論招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢，其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自身的認(rèn)識(shí)。如果運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理永遠(yuǎn)不可能做好。所以，要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的各級(jí)管理人員首先就要有這個(gè)意識(shí)。平時(shí)，除了質(zhì)檢的輔導(dǎo)外，班組長(zhǎng)也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo)，包括錄音分享，案例學(xué)習(xí)等，只有班組長(zhǎng)的主動(dòng)參與，才能讓整個(gè)小組的人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的意識(shí)更加深刻，并且也保持主動(dòng)性。而項(xiàng)目主管或經(jīng)理對(duì)品質(zhì)保障的認(rèn)知，則決定了該項(xiàng)目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述4點(diǎn)，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔(dān)任的角色和承擔(dān)的責(zé)任。但是，以上所講的也僅僅是對(duì)于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，持續(xù)的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過(guò)優(yōu)化流程，找出服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻；通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)定義及升級(jí)，進(jìn)而提升服務(wù)效率，增加用戶(hù)的體驗(yàn)度和忠誠(chéng)度。
因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內(nèi)容。通常，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)有固定的項(xiàng)目品質(zhì)溝通會(huì)。在這個(gè)會(huì)中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等模塊的負(fù)責(zé)人會(huì)就當(dāng)前的項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行全面地交流。而質(zhì)檢在這個(gè)會(huì)議中，除了匯報(bào)員工的服務(wù)品質(zhì)情況外，也會(huì)就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進(jìn)行反饋，從而促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就這個(gè)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。
最后，要真正持久地開(kāi)展全面品質(zhì)管里工作，一個(gè)好的內(nèi)部績(jī)效考核與激勵(lì)方案也是必不可少的。更多的正面的激勵(lì)往往是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵(lì)遠(yuǎn)比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì)真正被觀測(cè)得到。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 9
通過(guò)前期這么多天學(xué)習(xí)和這幾天同事們一起軍訓(xùn)一起學(xué)理論。為我們開(kāi)業(yè)做鋪墊，我覺(jué)得開(kāi)新店是一件非常幸福與能磨煉人的事，從走進(jìn)佳惠，到了解佳惠，都是從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，從不會(huì)要學(xué)到會(huì)，從懂要學(xué)到如何做到精，同事們都非常優(yōu)秀努力認(rèn)真學(xué)習(xí)。
店鋪開(kāi)業(yè)迫在眉睫，內(nèi)心非常緊張激動(dòng)同時(shí)也倍感壓力。這段時(shí)間有考慮很多，怎樣做一個(gè)稱(chēng)職合格的部門(mén)課長(zhǎng)，乃至如何做一個(gè)優(yōu)秀的'部門(mén)課長(zhǎng)，如何帶好自己的團(tuán)隊(duì)等等一系列是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)的。包括各項(xiàng)工作流程崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)行業(yè)的我們應(yīng)具備各項(xiàng)能力;雖然我對(duì)于服務(wù)行業(yè)并不陌生，包括怎樣帶員工做銷(xiāo)售的技巧性，和服務(wù)行業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的道德素養(yǎng)，如何處理投訴等等不陌生，但還是非常緊張，清潔部門(mén)促銷(xiāo)員較多該怎樣管理，營(yíng)業(yè)期間怎樣讓整個(gè)部門(mén)成熟運(yùn)作，如何挖掘潛在顧客…接下來(lái)實(shí)操的日子我要陸續(xù)找到自己的答案，我要把我五年前的干勁重新拾起來(lái)，俗話說(shuō)得好，笨鳥(niǎo)先飛，我要認(rèn)真努力，做一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，做一個(gè)合格的佳惠人。
“男人賺錢(qián)是責(zé)任，女人賺錢(qián)是價(jià)值。”很喜歡這句話，希望在佳惠這個(gè)平臺(tái)上充分展現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，為公司帶來(lái)的利益。最后預(yù)祝佳惠懷北區(qū)華盛店開(kāi)業(yè)大吉，生意興隆，財(cái)源滾滾。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開(kāi)的，借此時(shí)機(jī)向各位表示最衷心的感謝!承蒙x董和x總的信任使我有時(shí)機(jī)成為xx集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速開(kāi)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的效勞，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象。
一、進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類(lèi)別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類(lèi)產(chǎn)品的原材料大多是外購(gòu)件，iqc的責(zé)任很重，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了防止再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來(lái)回運(yùn)送時(shí)間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二、制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對(duì)每天不良狀況做到分類(lèi)明確，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開(kāi)品質(zhì)周會(huì)分析問(wèn)題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類(lèi)車(chē)間施行結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類(lèi)與行線性車(chē)間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場(chǎng)“5s〞整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車(chē)間的變化比擬大，目前流水線上的.廢線已經(jīng)根本得到控制;記得最初來(lái)車(chē)間時(shí)地上隨處可見(jiàn)原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒(méi)有完全杜絕，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類(lèi)產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡保覀冃枰诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，方案從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識(shí)，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開(kāi)始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2、在器件二部推行“5s〞現(xiàn)場(chǎng)管理，并進(jìn)行評(píng)比，使“5s〞理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，表達(dá)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3、運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理本錢(qián)。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、效勞質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了根底;也貫徹了以人為本的
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 11
公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，是為了提高我們公司員工管理能力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨�。但�?duì)我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改良是企業(yè)的原動(dòng)力。
而企業(yè)要持續(xù)開(kāi)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與效勞質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現(xiàn)階段，我車(chē)間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問(wèn)題，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車(chē)間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點(diǎn)，為保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定、平安運(yùn)行，開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專(zhuān)業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。
通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。
1、首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。
2、在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3、通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決方法，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái)，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車(chē)間由于離心泵有近300臺(tái)，并且損壞較為頻繁，我們用過(guò)因果分析法中的魚(yú)骨圖法，對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析，通過(guò)魚(yú)骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封O型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。
4、在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的.驗(yàn)證我們提出的方案準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車(chē)間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)行情況。
5、事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的缺乏。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 12
今年是公司質(zhì)量培訓(xùn)教育年，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，我們利用中午及晚上下班時(shí)間組織學(xué)習(xí)了第二期質(zhì)量培訓(xùn)—質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)。作為車(chē)間的一名工作不久的新員工，通過(guò)這幾次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，深深感到自己的質(zhì)量意識(shí)還比較淡薄，對(duì)質(zhì)量的理解不夠深刻，在工作中對(duì)還質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)方面還有待加強(qiáng)。
包裝是成品酒出廠的最后一道工序，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞起著決定性的作用，無(wú)論是內(nèi)在質(zhì)量還是外在質(zhì)量，都需要經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格的檢驗(yàn)和把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我們每一名普通員工，掌握在我們每個(gè)人的手中。結(jié)合到自己的實(shí)際工作，從洗瓶工序開(kāi)始，到入庫(kù)工序結(jié)束，需要全員的參與。洗瓶時(shí)，需要時(shí)刻檢查酒瓶與當(dāng)天的生產(chǎn)品種是否相符合；灌酒時(shí)，要觀察凈含量是否足夠，瓶口是否有冷炸的情況；質(zhì)檢工序重點(diǎn)檢查瓶?jī)?nèi)是否有沉淀等雜質(zhì)，瓶外是否有瑕疵等；貼標(biāo)工序要檢查商標(biāo)是否和產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，是否有模糊及印刷錯(cuò)誤；我在生產(chǎn)線上從事裝酒，在裝酒過(guò)程中，遇到漏酒或者是商標(biāo)沒(méi)貼平整的，我們都會(huì)及時(shí)將不合格品剔除，保證不讓不合格品流入下道工序。工作中我們一定要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，牢固樹(shù)立上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)，下道工序檢驗(yàn)上道工序的服務(wù)宗旨，以每個(gè)環(huán)節(jié)的下道工序就是顧客的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的工作。休息的間隙，主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的.老同事或質(zhì)檢員請(qǐng)教各種突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的處理程序和要點(diǎn)，努力提高自己的操作技能。所謂熟能生巧，嫻熟的操作技能和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)也能避免很多質(zhì)量事故的發(fā)生。
產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是從事后的處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)；質(zhì)量控制，每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都需要我們認(rèn)真敬業(yè)地對(duì)待自己的工作，將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量管理沒(méi)有止境，只有不斷的探索和改善，精益求精，才能持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 13
11月19日至23日，我作為一名農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員參加了河南省南陽(yáng)農(nóng)業(yè)學(xué)校舉辦的培訓(xùn)班，期間我學(xué)習(xí)了農(nóng)技推廣理論與方法、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)數(shù)字信息化、農(nóng)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等十幾門(mén)課程，收獲很大。尤其對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全學(xué)習(xí)感觸更深。我的體會(huì)是：
一認(rèn)識(shí)要到位。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系國(guó)計(jì)民生，時(shí)刻馬虎不得。正如授課老師說(shuō)的那樣，“發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故不可怕，認(rèn)識(shí)不到位才是可怕的”，要充分認(rèn)識(shí)到確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全是今后農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向，是貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的工作重點(diǎn)。
二措施要到位。一是把握好田間安全。產(chǎn)地環(huán)境，也即老百姓所說(shuō)的'“田間”，是農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的第一道防線。對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地環(huán)境，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定每三年進(jìn)行一次檢測(cè)。二是把握好生產(chǎn)安全，生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技能培訓(xùn)，合理使用投入品，實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出制。三是把握好經(jīng)營(yíng)安全，質(zhì)量可追溯，產(chǎn)品可召回。
三責(zé)任要到位。嚴(yán)格遵守《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定，建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、收購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、加工、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管責(zé)任，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。
近期，南陽(yáng)市下發(fā)了開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管公共服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)，必將全面推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 14
不知不覺(jué)間，為期七天的入職培訓(xùn)已告一段落，在這一周的時(shí)間中，我感到受益匪淺，感慨頗多。不僅僅收獲的是技能方面的知識(shí)，也對(duì)山航青島分公司的組織架構(gòu)以及分工情況有了更好的了解，最重要的是體會(huì)到了從一名在校大學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。
整個(gè)培訓(xùn)從分公司手冊(cè)的'學(xué)習(xí)開(kāi)始。從第一節(jié)課介紹部門(mén)架構(gòu)和各個(gè)部分的職能，到最后一節(jié)配載業(yè)務(wù)知識(shí)講解，我們初步了解了配載崗位的職責(zé)所在。整個(gè)培訓(xùn)，系統(tǒng)完整的概述了分公司各部門(mén)是如何協(xié)調(diào)，如何做到統(tǒng)籌兼顧。培訓(xùn)過(guò)程中，沈老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)、陳老師的耐心解答，無(wú)不透露出“厚道山航、服務(wù)山航”的理念。而“架起空中橋梁，提升顧客價(jià)值，服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)文化也深深反映出了山航人的堅(jiān)持不懈與崇高追求。
培訓(xùn)期間，讓我最有感觸的是每個(gè)老師都認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)我們每一個(gè)問(wèn)題都予以細(xì)心的解答。作為新入職的員工也努力消化每個(gè)老師所講的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。可以說(shuō)，我們充分利用好了入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在輪崗前更好的了解崗位、了解公司，為后面的工作和同其他部門(mén)的配合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)、運(yùn)行、配載、現(xiàn)場(chǎng)等單元的有機(jī)協(xié)調(diào)讓整個(gè)航班的過(guò)程都變得有條不紊，王老師介紹的值機(jī)課讓我明白值機(jī)單元所擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦屑~作用。這是與顧客打交道的先鋒隊(duì)，是展示山航精神的重要崗位，同時(shí)也是與我所在的配載崗位有密切聯(lián)系的單元。景老師所說(shuō)的民航概況則完整的展示出了民航業(yè)的發(fā)展，幫助我們這些非民航類(lèi)院校的畢業(yè)生更好的了解民航。
時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙。豐富而有意義的入職培訓(xùn)拉上了帷幕。在這段培訓(xùn)時(shí)間里，非常感謝姜晉老師在整個(gè)培訓(xùn)中的細(xì)致安排與耐心解答，讓我們?cè)谳啀徢案玫牧私饬斯�。我愿意在之后職業(yè)生涯中，服務(wù)山航，奉獻(xiàn)山航，為山航未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 15
國(guó)內(nèi)國(guó)外各行各業(yè)不管什么企業(yè)持續(xù)發(fā)展都需要形成卓越的質(zhì)量文化，而質(zhì)量文化的形成是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)制造中形成的一定的行為規(guī)范，它涵蓋了企業(yè)從采購(gòu)到售后全業(yè)務(wù)流程，而流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量方面的管理規(guī)范。但是現(xiàn)在真正明白將質(zhì)量管理融入到業(yè)務(wù)流程中的管理者極少，而談及質(zhì)量創(chuàng)新就更不容易，也就是形成卓越質(zhì)量文化不容易，需要持續(xù)的投入。
對(duì)于xx空調(diào)來(lái)說(shuō)，不管是哪個(gè)基地生產(chǎn)的同型號(hào)的'空調(diào)，它所使用的核心技術(shù)都是一樣的，因?yàn)檎麄�(gè)海信只有一個(gè)研發(fā)基地，所以它的主要功能不會(huì)因產(chǎn)地不同而存在質(zhì)量差異，那在一些譬如外觀等次要方面的質(zhì)量缺陷，跟各個(gè)基地內(nèi)部質(zhì)量管理的差異會(huì)存在一些差異，所以質(zhì)量就對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是重中之重的，也許你的一次不經(jīng)意就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，所以每次把控我們都要拿出百分之二百的精力去專(zhuān)注它、學(xué)習(xí)它，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)踐。
人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎？答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深更懂得了質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有多么的重要。我們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，爭(zhēng)取從我們手中流出去的每一臺(tái)xx空調(diào)都是的合格。
質(zhì)量月培訓(xùn)心得 16
6月2日我參與了集團(tuán)公司組織的ISO9000質(zhì)量治理體系培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)教師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論學(xué)問(wèn)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)質(zhì)量治理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清楚的熟悉和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量治理體系”最初是來(lái)自西方國(guó)家的企業(yè)治理文化，這套體系引入我國(guó)后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國(guó)本地的治理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)視部門(mén)認(rèn)可的幫助治理手段。ISO9000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)展質(zhì)量治理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量治理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量治理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量治理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量治理勝利閱歷的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制根底。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)治理水平的提高，有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或效勞的滿(mǎn)足程度，有利于幫忙企業(yè)到達(dá)持續(xù)勝利的目的。
二、規(guī)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改良，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的治理流程廣泛應(yīng)用于治理工作的.方方面面。在質(zhì)量治理所包括的產(chǎn)品治理、人力資源治理、安全治理、本錢(qián)治理、市場(chǎng)治理、流程治理等一系列工程中，無(wú)論哪一項(xiàng)治理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA治理流程息息相關(guān)。在這個(gè)治理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與治理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的成效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是效勞，效勞是企業(yè)文化的凝固與表達(dá)。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的治理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的治理，得到讓顧客滿(mǎn)足的產(chǎn)品(效勞)，也就是為客戶(hù)供應(yīng)高質(zhì)量的物流效勞，并不斷持續(xù)改良。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)意顧客在物流方面的需求，從而提增加了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量治理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)掌握產(chǎn)品(效勞)的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品(效勞)就肯定合格。所以我們應(yīng)當(dāng)清晰我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分降落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次清楚，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由簡(jiǎn)單變的簡(jiǎn)潔了。
四、ISO9000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)展質(zhì)量治理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诮⒆约旱馁|(zhì)量治理體系時(shí)，肯定要切合實(shí)際，切不行生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中漸漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改良。
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