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求職禮儀故事:洗手間內(nèi)的面試
在現(xiàn)代企業(yè),人才是競爭力的核心,
求職禮儀故事:洗手間內(nèi)的面試
。企業(yè)CEO們擦亮眼睛,提高標(biāo)準(zhǔn),面向社會廣聘人才,但在高學(xué)歷的框架下,很多時候難以找到合適的管理人才。其實(shí)CEO們只要留意,到處都能發(fā)現(xiàn)人才。有時還會有“眾里尋他千百度,暮然回首,那人卻在燈火闌珊處”的巧遇,請看如下一幕。在一家高檔餐廳的洗手間里,兩位女士抱怨這里的衛(wèi)生條件。正在這時,一位穿著制服的女服務(wù)員走了過來,微笑著給兩位客人鞠了一個躬,輕聲解釋道:“真抱歉,剛才偶然聽見了兩位對洗手間衛(wèi)生的意見,我需要給您簡單解釋一下。我們餐廳規(guī)定是有清潔工隨時當(dāng)值的,每隔半小時就要檢查一下衛(wèi)生間的清潔程度和手紙的使用狀況,只是不巧今天衛(wèi)生工具出現(xiàn)了壞損,清潔工跑去申領(lǐng)新的工具了,很快就會回來打掃。沒有及時清潔衛(wèi)生,給二位帶來了不便,這的確是我們的疏漏,我向您二位道歉。以后我們會多加注意,盡量避免類似情況的發(fā)生。”
聽到這個看起來十分年輕秀麗女孩這么認(rèn)真的解釋,兩位女士顯得有些意外,一位女士問:“姑娘,你是餐廳的領(lǐng)班么?”女孩莞爾一笑,不好意思地解釋道:“不是的,我只是個普通的服務(wù)員,剛工作了一周多,還沒有轉(zhuǎn)正。”
聽了女孩的話,客人顯得更加詫異,問道:“那么,打掃衛(wèi)生間是清潔工的職責(zé),為什么你要幫忙解釋呢?”
“是這樣的,半小時前我剛好遇見清潔工去申領(lǐng)衛(wèi)生工具,剛才又聽見您二位聊天,我想這其中一定有些誤會,所以想及早跟兩位道個歉,把情況解釋清楚,
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《求職禮儀故事:洗手間內(nèi)的面試》(http://m.stanzs.com)。不然的話,如果產(chǎn)生了更大的誤會,可能會對餐廳的形象產(chǎn)生影響,也不利于我們及時地改進(jìn)服務(wù)。”女孩解釋道。兩位女士贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭,回到了包間里繼續(xù)用餐。剛?cè)胱痪,剛才的那位服?wù)員就端來了一盤特色菜品,誠懇地說道:“我已經(jīng)將情況報告給了大堂經(jīng)理,經(jīng)理讓我代他向二位致歉,我們一定會努力改進(jìn)服務(wù)。特此贈送一份特色菜品,祝您用餐愉快。”
說完,服務(wù)員轉(zhuǎn)身就要退出房間,這時卻被其中一位女士叫。“姑娘,等一等”。這位女士拿出一張名片遞給了女孩,告訴她,自己的公司正在招聘助理人員,希望女孩能去就職,全桌賓客熱烈鼓掌。
原來,這位遞名片的女士,是一家大型企業(yè)的董事長。從這位年輕服務(wù)員的身上,她看到了對方敢于承擔(dān)責(zé)任、勤于維護(hù)企業(yè)形象、善于溝通等優(yōu)秀的特質(zhì),而這些,正是許多員工身上所缺乏的。不久,這位既無學(xué)歷也無資歷的姑娘,靠著自己的主動與積極,從臨時服務(wù)員成功變身為女董事長的特別助理,完成了職場的華美轉(zhuǎn)身。這段故事,也被該企業(yè)傳為老總識才的經(jīng)典佳話。
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