工作崗位說明書模板

崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述，

工作崗位說明書模板

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　　崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見的情形便是崗位的某項工作職責和內(nèi)容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應(yīng)該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。
　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應(yīng)該用準確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準確、使用方便的治理文件。
　　眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設(shè)計培訓方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工工作的積極性;還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進行的崗位工作分析的側(cè)重點就不一樣。
工作崗位說明書   崗位名稱： 前廳經(jīng)理 崗位等級：     直接上級： 房務(wù)部經(jīng)理 直接下級： 前廳主管   所屬部門： 前廳部 下屬人數(shù)：     任職要求 基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，服務(wù)意識強；反應(yīng)靈活，工作細心有責
任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實，作風正派，品德高尚。
自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
外語水平：具有較高的外語會話和書寫能力。
工作經(jīng)驗：從事星級酒店相關(guān)崗位2年以上。
特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程；能掌握和運用各種激勵因素，調(diào)動員工的積極性。
                崗位職責 1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，熟知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達到最高出租率，獲取最大效益。

1. 督導下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時控制本部門各項費用支出，

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2. 督導下屬并委派工作任務(wù)，交清各項責任并及時收集下屬人員的反饋信息，以便及時調(diào)整部署。
3. 培訓員工和激勵員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平。
4. 通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場環(huán)境，明確工作目標，及時進行有關(guān)市場分析，及時做好各項工作報告。
5. 有能力指導、激勵和評價屬下員工的工作表現(xiàn)，公平待人，正確運用表揚和批評的手段。有能力獨立高效的處理客人投訴，并積極與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開展工作。
6. 有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。
7. 考核各管區(qū)管理員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。
8. 建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及各部門的意見，不斷改進工作。

                工作流程 1、 根據(jù)飯店的實際情況安排全年和各月份的經(jīng)營計劃，制定營業(yè)指標。
2、 每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計劃和任務(wù)。
3、 定期召開本部門的管理人員會議，通過會議方式來傳達、督導部門工作計劃完成情況。
4、 通過<<每日客房收入報表>>來控制客房價格。
5、 通過檢查預(yù)訂部流量情況,來控制客房流量。
6、 負責每日將客房分析報表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。
7、 解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無法處理的帳務(wù)問題。
8、 綜合進行人員的調(diào)配和使用,對有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對工作情況不理想的員工進行教育和處理。
9、 協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運轉(zhuǎn)正常。
10、負責評定部門員工的效益工資。
11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價格報告及客源結(jié)構(gòu)的意見。                    

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