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保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)總結(jié)范文
老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話:“關(guān)系是泥飯碗,是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,是會(huì)銹的;本事是金飯碗,是會(huì)升值的,
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)總結(jié)范文
。”這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平, 希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己,成為一名優(yōu)秀的員工。通過(guò)這次理賠培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評(píng)。例如:
1有對(duì)理賠受理時(shí)效過(guò)長(zhǎng)不滿;
2.對(duì)理賠受理意見的不滿3對(duì)理賠處理結(jié)論不滿。
通過(guò)這些典型案例的學(xué)習(xí),我明白了投訴的事由,投訴處理的方式,以及專家老師們對(duì)案例的點(diǎn)評(píng),提升了我的理論水平,更有益我今后的工作。
我決心要:
(1)強(qiáng)化自身理賠服務(wù)意識(shí);
(2)提高理賠的專業(yè)技能;
(3)加強(qiáng)客戶溝通解釋工作;
(4)加強(qiáng)理賠糾紛的排查;
(5)快速有效處理投訴;
(6)加強(qiáng)投訴分析整改;
(7加強(qiáng)信息反饋;
在這些方面進(jìn)行,提高自我,提高工作效率。
如何提升理賠的服務(wù)措施呢?
1、拓寬理賠服務(wù)渠道;移動(dòng)柜面前伸營(yíng)銷職場(chǎng)服務(wù);
2、電子化理賠服務(wù),提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀,遵守職業(yè)道德,一次性告知理賠申請(qǐng)資料,加快已受理案件的調(diào)查和處理時(shí)效,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),
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《保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)總結(jié)范文》(http://m.stanzs.com)。通過(guò)這次福州的培訓(xùn),我明白了,今后的工作中,要認(rèn)真專研,提升理賠的時(shí)效提高主動(dòng)服務(wù)意思,加快理賠申請(qǐng)速度,有效縮短出險(xiǎn)立案時(shí)長(zhǎng),提高自己的工作效率,另外還學(xué)習(xí)了,理賠糾紛的處理,理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化,多抽些時(shí)間看看有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí),能把一些棘手問(wèn)題處理好,才能體現(xiàn)人的成就感。因此,真正靜下心來(lái),從小事做起,從點(diǎn) 每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,落實(shí)一個(gè)“快”字,抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,時(shí)刻把握工作進(jìn)度,做到爭(zhēng)分奪秒,趕前不趕后,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。
最后,誠(chéng)摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對(duì)我的幫助和關(guān)心,也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì),通過(guò)培訓(xùn)使我獲得理賠知識(shí),提升了客戶服務(wù)技能。我將會(huì)在以滴做起。一件一件抓落實(shí),一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,干一件成一件,積小勝為大勝,養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
“ 快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。”提高處理率,弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
今后的工作中更加努力。
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