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淺談企業(yè)業(yè)績評價指標論文
內(nèi)容摘要：業(yè)績評價問題是任何一個經(jīng)濟體系的核心問題，然而并不是所有的人都用同樣的標準計量業(yè)績。企業(yè)的出資人評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績的財務(wù)指標著眼于公司的盈利能力，主要有：凈收益和每股收益額、投資報酬率、剩余收益。這幾種通常使用的業(yè)績計量指標是從傳統(tǒng)的歷史會計系統(tǒng)中派生出來的，除此之外還應(yīng)使用其他的定量及定性的業(yè)績計量指標，從而能為管理當局提供有關(guān)企業(yè)業(yè)績的更現(xiàn)實的信息。
關(guān)鍵詞：業(yè)績評價;財務(wù)指標;非財務(wù)指標 中圖分類號：F273.1 文獻標識碼：A
評價是指根據(jù)確定的目的來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這種屬性變?yōu)榭陀^定量的計值或主管效用的行為。評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，首先要明確經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)涵。經(jīng)營業(yè)績也可稱為經(jīng)營成果，指經(jīng)濟實體在一定時期內(nèi)利用有限的資源從事資源活動取得的成果，一般表現(xiàn)為效果和效率兩個方面。經(jīng)營業(yè)績的表現(xiàn)形式是多方面的，如總產(chǎn)值、凈產(chǎn)值、銷售收入、凈收益、產(chǎn)量、投資報酬率、銷售利潤率等等。
各種表現(xiàn)形式在不同條件下有不同的作用。出資人投資于公司的目的就是在于取得令人滿意的利潤，因而，出資人評價公司經(jīng)營業(yè)績側(cè)重于收入成果。據(jù)此，可從財務(wù)指標與非財務(wù)指標兩方面來評價。
一、財務(wù)指標
(一)凈收益和每股收益額。在其他條件不變的情況下，公司凈益越多越好，所做貢獻越大，成就也越顯著，這正是企業(yè)的根本目的所在。從表面上看，它受收入和成本的影響。實際上，它還反映公司產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)、市場營銷等方面的工作質(zhì)量，因而，在一定程度上反映了公司的經(jīng)營管理水平更高。凈收益作為評價指標有明顯不足：1.凈收益是一個總量絕對指標，不能反映公司的經(jīng)營效率，缺乏公司之間的可比性。2.凈收益作為評價指標，容易使公司追求眼前利益，產(chǎn)生短期行為，不利于激勵公司追求長期的、潛在的利益，特別是在如今循環(huán)經(jīng)濟下，如果作為唯一的業(yè)績計量的指標使用，凈收益肯呢過會被設(shè)法用于改善對長期凈收益有潛在不利影響的短期成果。3.當企業(yè)經(jīng)常過分強調(diào)這種計量指標時，其價值就會降低，因為它沒有考慮資產(chǎn)管理或者在許多情況下通貨膨脹的影響。
(二)投資報酬率。投資報酬率是收益和投入資本之比，反映投資的有效性，是個效率指標。總資產(chǎn)報酬率計量資產(chǎn)的利用情況，但是它沒有考慮短期負債，如應(yīng)付款，減少資金需求的程度。經(jīng)理們總是戔心創(chuàng)造一個令人滿意的債務(wù)籌資和權(quán)益籌資的回報，而且他們主要用總資本收益率，這與使用凈資產(chǎn)收益率是一樣的，權(quán)益收益率是和增加企業(yè)經(jīng)濟價值這一重要長期目標最相符的計量方法。雖然她能反映公司的綜合盈利能力，具有橫向可比性，并且可以作為選擇投資機會的依據(jù)，避免短期行為，但它也并非盡善盡美，公司為了達到較高的投資報酬率，可能采取減少投資的方式，或者放棄其收益率雖低于企業(yè)平均收益率但高于企業(yè)資本成本的資產(chǎn)。
(三)經(jīng)濟增加值。在經(jīng)濟術(shù)語中，經(jīng)濟增加值是從一個時期到另一個時期對所有者產(chǎn)生的預(yù)期未來現(xiàn)金流量的限制減去企業(yè)所有者的凈投資后的差額。EVA認為，公司用于創(chuàng)造利潤的資本價值總額既不是公司的還在那個面價值，也不是公司資產(chǎn)的經(jīng)濟價值，而是其市場價值。EVA=NOPAT-KW*( NA)其中KW是企業(yè)的加權(quán)平均資本成本;NA是公司資產(chǎn)起初的經(jīng)濟價值，NOPAT是以報告期營業(yè)凈利潤為基礎(chǔ)，經(jīng)過一些調(diào)整得鯽的。在實務(wù)中經(jīng)濟增加值的計算是不精確的，并且不易驗證。因勾各企業(yè)有不同的資本結(jié)構(gòu)、分配政策和其他的企業(yè)特有因素，所以在進行這種評價時應(yīng)該謹慎從事。
二、客戶評價指標
業(yè)績評價體系的客戶方面是各公司能夠把自己的核心顧客結(jié)果評價標準——滿意、忠誠、回頭率、購買率和獲利能力——同其所選中的顧客群體和市場部分想銜接。除了ruling是顧客滿意外，經(jīng)營單位的管理者們還必須在評價體系中將其使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩秃褪袌鰹橐罁?jù)的具體目標。
關(guān)于顧客方面的一般評價指標：
(一)市場份額。在確定顧客團體或市場領(lǐng)域之后，就可直截了當?shù)卦u價市場顧客，工業(yè)團體、貿(mào)易協(xié)會和政府的統(tǒng)計數(shù)字以及其他公眾組織通�？蓪κ袌龅目傮w規(guī)模進行估計。
(二)留住顧客。顯然，若想通過特定的顧客群體保持或增加市場份額，一種可取的方式是保持此案有的客戶。除了留住顧客之外，許多公司都希望通過評價同現(xiàn)有客戶進行的交易量來評價這些顧客的忠誠性。
(三)獲得客戶。公司想擴大自己的市場份額，就應(yīng)制定一項在擴大市場中擴大客戶來源的計劃。爭取客戶的工作既可通過新顧客的數(shù)量來評價，也可通過統(tǒng)計項這些新客戶銷售的產(chǎn)品總額來評價。
三、過程評價指標
一個過程具有基本的績效指標和綜合的績效指標�；镜目冃е笜擞袝r間周期、成本、品質(zhì)等，綜合指標有顧客滿意度、柔性和服務(wù)水平等。在—個復(fù)雜的企業(yè)里，在戰(zhàn)略和企業(yè)過程往往存在著一條鴻溝。企業(yè)戰(zhàn)略是指貫穿于一個系統(tǒng)在一定的歷史時期內(nèi)決策或活動中的指導思想，以及在這種思想指導下作出的關(guān)系到全局發(fā)展的重大謀略。而所謂企業(yè)過程是指為了完成企業(yè)的某一目標或任務(wù)兒進行一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的有序集合，因此我們必須進行企業(yè)過程創(chuàng)新。創(chuàng)新的原則如下所示：1.橫向過程集成，淡化職能劃分。2.縱向組織壓縮，決策權(quán)力下放。3.過程多樣，過程多變。4.減少檢查、校對、實行總量、延遲控制。5.單點接觸顧客。
四、總結(jié)
當然，以上文章提到的四種業(yè)績評價指標是存在內(nèi)部聯(lián)系的，大多數(shù)公司在現(xiàn)階段都是以財務(wù)指標評價為主，但是單一的財務(wù)指標體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)對戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價的要求，不能有效地為管理、決策和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、競爭優(yōu)勢的形成提供服務(wù)，同時人上文F述這種財務(wù)指標體系必將導致企業(yè)的短期行為，影響企業(yè)對新產(chǎn)品的開發(fā)研究、人力資源的開發(fā)利用、信息技術(shù)的開發(fā)利用以及客戶和市場的開發(fā)研究等。因此在以財務(wù)指標評價為主的同時，我們需要采用其他非財務(wù)指標來幫助評價企業(yè)業(yè)績，從而使企業(yè)立于不敗之地。
參考文獻：
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