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多學(xué)科視角下影響信任水平的因素分析論文
多學(xué)科視野下的信任因素
信任水平問題是信任問題研究中一個很重要的問題。它主要包括信任水平的測量和對信任水平影響因素的分析。信任水平的測量包括定性分析與定量分析兩個方面。定性分析研究的是對信任水平的總體判斷，如是高信任的、還是低信任的；定量分析則是信任水平的數(shù)量化研究。從理論上說，信任度水平應(yīng)該可以數(shù)量化的。但是從現(xiàn)有研究看，建立一套完整的信任度測量標(biāo)準(zhǔn)似乎還比較困難。當(dāng)然，可以在某些方面進(jìn)行突破。如目前在金融領(lǐng)域就已經(jīng)有非常成熟的信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
信任度的數(shù)量化研究比較困難，很重要的一點(diǎn)就是影響信任的因素很多，而且有些因素本身又很難給予數(shù)量化評價(jià)，如心理感覺。盡管如此，對影響信任因素的分析還是十分重要的。因?yàn)槿绻覝?zhǔn)了這些影響信任水平的因素，那么就可以按照這些影響因素有針對性地開展工作，從而提高整個社會的信任水平。
對影響信任水平因素的分析，許多學(xué)者都從不同的視角進(jìn)行了探討，分析過程和得出的結(jié)論也不同。如博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為信任主要是人們的一種理性行為。在重復(fù)博弈模型中，經(jīng)濟(jì)學(xué)得出人們追求長遠(yuǎn)利益會導(dǎo)致信任（Kreps，1986；Fudenberg Tirole，1992；張維迎，2002）。進(jìn)一步而言，既然重復(fù)博弈可以導(dǎo)致信任，那么影響重復(fù)博弈的可能性因素和影響重復(fù)博弈人們的策略選擇的因素就是影響信任形成的因素。影響重復(fù)博弈中人們選擇的主要因素可以歸納為三個：支付函數(shù)的確定，這一般跟法律和制度有關(guān)；當(dāng)事人的偏好，如人們對將來的重視程度、耐心等；信息結(jié)構(gòu)，即雙方所知道的對方的信息。那么影響重復(fù)博弈的三個因素就是影響信任的三個因素。
當(dāng)前，對信任影響因素分析比較權(quán)威的文獻(xiàn)大概要數(shù)張維迎教授的論文《信任及其解釋：來自中國的跨省調(diào)查分析》。在這個研究中，張維迎教授探討了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)規(guī)模、教育程度、市場化程度等因素與信任度之間的關(guān)系。關(guān)于信任度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系�；窘Y(jié)論是：收入越高的地方信任度越高，或者說信任度高的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展得就比較好一些。按照收入水平把各省分為5各組，最高收入組的信任度為8.76 ，而最低收入組的信任度則為0.81。這個數(shù)字雖然不是很精確，但多少可以反映出信任度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的基本關(guān)系。另外，他們還發(fā)現(xiàn)，地區(qū)GDP增長與第一守信度的相關(guān)系數(shù)是0.96，人均GDP與第一守信度的相關(guān)系數(shù)為0.6，也是很相關(guān)的；信任與企業(yè)規(guī)模的關(guān)系。一般來說，信任度高的企業(yè)規(guī)模比較大；信任與教育水平的關(guān)系。一般來說，教育水平越高的地區(qū)信任度越高。
影響信任水平的因素可以從不同的角度進(jìn)行分析。如從范圍大小分，可以分為微觀因素和宏觀因素，前者如個人的品德、受教育程度、職業(yè)等，后者如文化價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場發(fā)達(dá)程度、信息化水平等。如從學(xué)科角度分，可以分為社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素等。本文希望從多學(xué)科角度對影響信任的因素做個梳理。
影響信任水平的經(jīng)濟(jì)因素
經(jīng)濟(jì)因素集中體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平這個指標(biāo)上。一般來說，一個國家的信任度與這個國家的經(jīng)濟(jì)是高度相關(guān)的。有學(xué)者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，一個國家的人均GDP達(dá)到5000美元時，它的社會講信用水平會呈現(xiàn)明顯的提高。這個結(jié)論與一般的情況大致是吻合的。張維迎等人對國內(nèi)各省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與信任水平的相關(guān)性研究也證實(shí)了這個觀點(diǎn)。但也有例外。如信任學(xué)者福山把法國、意大利以及中國的香港、臺灣等地區(qū)也列入低信任水平的國家和地區(qū)。而這些國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)達(dá)到了一個較高的水平。因此用經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平這個因素就無法解釋信任水平的高低。而可能只有從文化的角度來解釋。
我們還可以從衡量和體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一些重要指標(biāo)來分析影響信任的因素。
市場交易的發(fā)達(dá)程度。如上所述，市場化水平與信任水平是成正相關(guān)關(guān)系的。市場化水平越高，信任度就越高。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？筆者認(rèn)為，市場交易越發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動越離不開市場交易。它參與市場交易的頻度會大大增加。這也就意味著它與其它交易者重復(fù)博弈的頻度大大增加。如果它不守信用，那么它在市場交易中的信任度就會降低，就會失去很多的交易者和市場機(jī)會。作為一個經(jīng)濟(jì)理性人，它會內(nèi)在地約束自身的行為，以一個“值得信任的人”的印象出現(xiàn)在市場上。
對信任度與市場化的關(guān)系，學(xué)者樊剛做過一個市場化指標(biāo)的調(diào)查。根據(jù)他的調(diào)查，表明市場化和交易的頻度是影響信任的重要因素。市場化程度越高，交易頻度越高，信任度就會越高。市場化交易與信任度的關(guān)系為：市場化程度越高，信任度越高。市場化程度每提高一個百分點(diǎn)，信任的程度就會提高5個百分點(diǎn)。信任的形成與人與人之間的交流有關(guān)，一個封閉的地方，人與人之間的交流非常少，人與人之間的了解就非常少，對信任的建立就非常不利。如果是開放的地方，人與人之間的交易會非常多，互相之間就會產(chǎn)生重復(fù)博弈，使得人們有積極性建立信任。1766年亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提到這樣一個觀點(diǎn)，13-16世紀(jì)的荷蘭人比英國人更講信用，原因就是荷蘭的商業(yè)比較發(fā)達(dá)。一個社會商業(yè)發(fā)達(dá)之后，人們會更加講信用，而不是道德日趨匱乏。
信息化水平。信息化水平代表著信息傳播的數(shù)量和速度，也即代表著信息的傳播效率。信息的傳播效率越高，一個人或一個組織的誠信狀況會越快地越多地被社會所知曉。信息越不公開，傳播效率越低，采取失信行為的機(jī)會主義可能性越大。為什么在一個相對封閉的鄉(xiāng)村，人們一般不太敢不講信用，很重要的一個原因是在鄉(xiāng)村存在一個“發(fā)達(dá)”的信息傳播機(jī)制。在一個封閉的農(nóng)村，信息的傳遞是沒有問題的。一個人不守信用的事情很快會被村里人知道。人類學(xué)家的研究表明，在鄉(xiāng)村社會，“閑言碎語”（Gossip）是存儲和傳播信息的主要手段，對維持信譽(yù)機(jī)制具有關(guān)鍵的作用（Merry, 1984）。一般在農(nóng)村里，聲譽(yù)不太好的人，在村子里往往比較孤立。
在一個“陌生人”社會里，基于聲譽(yù)的交易是主要的交易模式。而信息化水平與聲譽(yù)的傳播成明顯的正相關(guān)關(guān)系。如果我們對某個人的相關(guān)信息一無所知，當(dāng)然也就談不上對他信譽(yù)的評價(jià)。在信息化水平越高的情況下，市場活動的主體越不敢采取失信行為，從而有利于促進(jìn)整個社會的信任水平的提高。失信者對“曝光”的懼怕有力地印證了這個結(jié)論。
基于上述分析，提高社會的信息化水平就成了提高社會信任水平的重要手段。主要包括：建立全社會信用征信系統(tǒng)，把企業(yè)和個人的信用信息向全社會公開；對嚴(yán)重的失信行為予以披露；對必須向公眾披露的信息必須強(qiáng)制性進(jìn)行披露等等。
影響信任水平的社會因素
社會組織化程度越高，社會的信任水平也越高。主要原因是連帶責(zé)任機(jī)制的作用。如果某個個體（單個人、單個企業(yè)等）發(fā)生失信行為，當(dāng)這個個體獨(dú)立的情況下，由于失信行為的所造成的聲譽(yù)損失只是牽涉到這個個體。而當(dāng)這個個體以某種方式被組織化后，那么被牽涉聲譽(yù)損失的不僅僅是這個個體，而且是這個個體所在的組織。組織化程度越高、組織規(guī)模越大，被牽連的程度與規(guī)模也越大。正是由于擔(dān)心被牽連，組織會對其成員以強(qiáng)制性的誠信約束。而且同樣是：社會組織化程度越高，組織規(guī)模越大，對其內(nèi)部成員的誠信約束要求越高。由此導(dǎo)致整個社會的信任水平的提高。
組織化程度可以有多種表現(xiàn)方式，如企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)協(xié)會等中介機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等等。根據(jù)上述分析，企業(yè)規(guī)模越大，其信任水平越高，也就是通常講的越是大企業(yè)越講究信用和信譽(yù)，越值得信任；行業(yè)協(xié)會越發(fā)達(dá)，社會信任水平越高；各種社會團(tuán)體越發(fā)達(dá)，社會的信任水平越高。
影響信任水平的文化因素
文化是一個社會的靈魂。文化對一個社會的發(fā)展有著極大而持續(xù)的影響。許多國外學(xué)者認(rèn)為我國是一個低信任文化的社會，說明我國長期以來的社會信任水平是不高的。這種低信任文化是由我國長期的自給自足的封閉式的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式所造成的。在這種生產(chǎn)方式下，與外界的交往十分少，市場交易非常不發(fā)達(dá)。于是形成了對以戶這個生產(chǎn)單位的內(nèi)部成員即家族成員比較信任，而對打交道很少的家族外部的人不信任。我國改革開放雖然已有20多年了，市場交易的程度也非同日而語，但幾千年遺留下來的低信任文化不可能在這么短短的時間內(nèi)就被淡化。從個人角度而言，影響對某個人信任的評價(jià)主要有如下因素：
1.交往的密切程度。一般來說，相互之間交往越密切，就越容易相互信任。這種交往即包括已經(jīng)發(fā)生的交往關(guān)系，也包括未來預(yù)期的交往關(guān)系。比如我們經(jīng)常講的有血緣關(guān)系的人容易相互信任，就是一個很有代表性的例子。在血緣關(guān)系中，有血緣關(guān)系的人相互之間的交往肯定要比沒有血緣關(guān)系的要密切的多。尤其是直系親屬之間不密切交往甚至是不可能的。為了自己今后在血緣圈子內(nèi)有一個好的聲譽(yù)，他會理性地選擇誠信行為。正是基于這樣的預(yù)期，他們之間相互會比較信任。同樣地，具有地緣關(guān)系的人也容易相互之間建立信任。出生地（即可大范圍，也可小范圍）相同的人相互之間容易信任。而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因也是在于他們對今后相互之間密切交往的事件存有較大的預(yù)期。
2.受社會尊重的程度。一般而言，越受到社會尊重的人，他會越受到他人的信任。受社會尊重的程度主要有兩個因素：教育程度和職業(yè)。就教育程度而言，一般而論，一個人所受的教育程度越高，他會越被信任。我們有一個基本的判斷，如果一個受教育程度不高的人失信，我們覺得很正常，也很普遍，也不會引起社會多少關(guān)注；而如果一個受過良好教育特別是受過高等教育的人失信，社會就會特別關(guān)注。就職業(yè)而言，從事那些被社會尊重的職業(yè)的人，信任水平會高一些。如中國銀行推出個人信用與職位掛鉤的制度雖然引發(fā)爭議，但中國銀行的做法起碼在目前是符合中國國情的，也是有一定的理論依據(jù)的。他們的具體做法是：山東、河北等分行下文規(guī)定：級別相當(dāng)于副處級及以上的人員，包括高校的副教授以上人員，家庭年收入不低于15萬元的，最高信用循環(huán)貸款額度可達(dá)30萬元，科級則可貸20萬元，家庭年收入不低于10萬元。級別與一般公務(wù)員相當(dāng)?shù)娜藙t可貸10萬元，其家庭年收入不低于5萬元。盡管這個做法受到了很大的爭議，但實(shí)際上它卻有明顯的合理性。其主要理由是；這些對象比較受社會尊敬，對自身的約束會嚴(yán)格些。因?yàn)樗麄兒芮宄�，一旦他們在借款上有違約行為，他們將在聲譽(yù)上受到很大的損失。而聲譽(yù)的損失對他們個人的事業(yè)的影響是相當(dāng)大的�；蛘哒f這些人由于違約所受到的連帶責(zé)任要大一些，因此他自己不得不在這個方面嚴(yán)格要求一些。因此，與其說是他們的道德覺悟高而產(chǎn)生更高的誠信水平，不如說是因?yàn)樗麄優(yōu)榱俗约韩@取更大的利益而采取的一種更加理性的做法。或者說這主要是一個經(jīng)濟(jì)行為，而不是一個道德行為。從銀行的實(shí)際做法上看，它們在考慮職稱、職級等要素的同時，還要考慮到這些人的收入水平。即考慮他實(shí)際的還款能力。
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