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博物館的宣教工作與社會需求論文
摘 要： 博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所, 是一個城市的文化和綜合實力的表現(xiàn)，好像城市的一張明信片。博物館是對公共開放的，為大眾提供學習，教育，娛樂等需求，因此博物館要想不斷的發(fā)展，就必須了解大眾的消費需求。
關(guān)鍵詞：博物館；宣教功能；社會需求
宣傳歷史，教育大眾是博物館的一項重點工作。隨著現(xiàn)今社會經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，博物館的宣教工作也應根據(jù)當今社會的需求而應有所調(diào)整。社會的需求也是影響大眾參觀博物館的因素之一，這也說明了宣教工作在博物館的重要地位。
一、博物館社會宣教功能
博物館是為大眾提供教育，娛樂等的服務行業(yè)，對其進行評價的依據(jù)是參觀大眾對博物館的滿意度，服務質(zhì)量的高低關(guān)系大眾的評判結(jié)果，和大眾進行良好的溝通能夠提高大眾的滿意程度。博物館要有高水平的服務，以此來吸引更多的人參觀博物館，只有更多的客戶來源才能提高博物館的不間斷的發(fā)展。對博物館的宣教工作就是博物館的一個重要部分，它可以提升博物館的知名度，提高博物館在社會中的地位以此來贏得更多的觀眾來參觀，對博物館的建設發(fā)展具有十分重要的作用。
多年來，博物館特別重視全面展示博物館陳列文物的知識內(nèi)涵，運用展出的文物教育現(xiàn)代人，隨著博物館陳列由以展品為中心向以陳列主題為中心的變化，博物館講解工作也發(fā)生了變化，講解手段除傳統(tǒng)的文字說明、口頭講解之外，還有影視、操作、制作等觀眾可直接參與的手段，這就為博物館講解工作提出了新的要求和規(guī)范。近年來，我國各地博物館在宣教活動方面創(chuàng)造了大量成功的范例，對此進行探討和總結(jié)，有利于促進今后博物館宣教活動更好地開展。
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博物館的宣教工作就是接待參觀人員，為參觀的人員提供各類的服務并對相關(guān)的信息作好收集，處理和傳遞。是博物館和人民大眾之間的嫁接者，宣教工作人員的服務好壞，管理水平的高低都直接關(guān)系到博物館在大眾的心中地位，影響大眾對博物館的看法。
1. 博物館的宣教工作服務是整個博物館服務的綜合反映。有人曾形象的把博物館的宣教稱作博物館的臉面，這張臉面的漂亮與否，不僅取決于博物館的陳列設計，博物館的環(huán)境質(zhì)量等硬件上的設施，更決定于博物館宣教工作的一線工作人員的服務質(zhì)量，辦事效率，精神面貌等。參觀者對博物館的評價一般都是在和一線員工的接觸中做出的，其服務質(zhì)量的好壞關(guān)系到博物館在大眾心中的地位。
2. 博物館的宣教工作具有一定的協(xié)調(diào)作用。宣教工作是博物館的前沿工作，它能接觸大眾，故而能夠了解掌握大眾對博物館的需求，并把這些信息反應給博物館，博物館在根據(jù)這些信息，對各自的工作做出調(diào)整，然后經(jīng)過宣教工作再次反饋給大眾。因此，宣教工作在博物館和大眾之間起了一個信息溝通的作用，在博物館中具有重要的地位。這也要求宣教工作的員工對待工作必須認真，仔細，觀察和博物館進行及時的溝通，反饋各種信息，確保博物館及時滿足大眾的需求，提高博物館對大眾的服務質(zhì)量。
3. 博物館的宣傳工作是和大眾建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟的體制下，顧客就是上帝，博物館為大眾提供的各種展覽，娛樂等，服務質(zhì)量的高低，好壞不是它們自己評價的，而是由顧客說的算。大眾的滿意程度就是對博物館的評價標準，和大眾建立好一個良好的關(guān)系能夠提升博物館在大眾心中的滿意程度。
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一是無形性,服務行業(yè)是一個無形的，看不到的，在沒有消費之前很難對服務的好壞做個評論。比如在觀眾參觀之前，對所要看的展覽質(zhì)量的高低很難掌握。二是同一性,即產(chǎn)出過程與消費過程同時進行。比如:一些觀眾在聽講解員講解，當講解員講解服務時，觀眾肯定會在場，而且，講解員講解與觀眾消費這種服務即聽講解是同時進行的。其講解質(zhì)量的高低隨即消逝、不可稱補。這也決定了服務的質(zhì)量具有不可稱補性的特點。三是直接性,服務產(chǎn)品由其生產(chǎn)者(講解員)當面向觀眾提供的。觀眾對產(chǎn)品的意見和投訴會立即反饋給生產(chǎn)者，提供者的好壞最終是由觀眾作出評價的、而不同的觀眾對服務有不同的期待，對于同一個服務也有不同的感受和評價，即使同一觀眾對同一服務在不同的時間、不同的場合和不同的心情下，也會作出不同的評價。同時，服務產(chǎn)品質(zhì)量還容易受講解員情緒、服務時間、環(huán)境和服務的對象等影響，在不同的時間、場合，不同的心境下，面對不同的觀眾，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。再加上由于對服務質(zhì)量評價的主觀性和觀眾需求的多樣性，即使對完全相同的服務，不同的觀眾也會有不同的評價。因此，要始終如一地提供穩(wěn)定、出色的服務，是件極為困難的事情，也是宣教人員不斷努力的方向和目標。
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結(jié)合宣教服務工作的特點，給我們提出了必須加強對服務質(zhì)量的控制，在如何提高服務員工的素質(zhì)上“做文章”。同時還要通過采用嚴謹?shù)牟呗院椭贫�，加強人員管理，來滿足或超常滿足觀眾的要求和愿望。
第一、工作要有規(guī)范性。工作要規(guī)范，講究程序、講究原則。規(guī)范和程序是對“人治”的制約，也是對濫用權(quán)利的一種制約。講究規(guī)范、講究程序、講究原則有利于保持整個工作秩序的穩(wěn)定。
第二、要堅持做好日常性工作。日常性的工作也是最大量的工作。宜教服務工作的性質(zhì)決定了其工作內(nèi)容單一、重復，這就要求宜教工作者對待服務工作要持之以恒，始終如一，并要在此基礎上逐步的提高，逐步的改進，在“單一”中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，在重復中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，只有這樣才會不斷地進步，才會更具有生命力。
第三、要靈活掌握工作方法。宣教工作在博物館中是一項繁雜的工作，由于是博物館前沿的工作，決定了其每天會接觸各種各樣的人和事，都必須處理好和這些人的關(guān)系。所以，宣傳工作員工要有機靈的頭腦，過硬的素質(zhì)，善于接待來客和妥善處理事務，隨機應付各種事件，并獲得觀眾的認同和好感。
第四、要掌握一定的業(yè)務知識。宣教工作要求掌握一定的歷史知識、服務技能，不懂業(yè)務知識就是外行，就無法適應觀眾的需求，工作的需要。
二、博物館的社會需求態(tài)勢
�。ㄒ唬┎┪镳^社會需求的多樣化
目前，我國的經(jīng)濟水平整體提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然對文化和博物館的需求也趨于多 樣化、個性化了。博物館的市場化需求要求博物館要特色化，即個性化。這一點對博物館的宣教工作也毫無例外。一個博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個性化服務，這樣才能長期占領觀眾市場。宣教個性化的服務取決于本館的可利用資源和目標市場定位以及服務對象的定位，要從實際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢。
�。ǘ┎┪镳^社會需求的生活化
很多觀眾希望博物館走出神圣的殿堂，走進人民群眾中，能讓全社會讀懂，能讓普通老百姓看明白。博物館不能“高高在上”、“孤芳自賞”，特別是陳列展覽、講解以及各種宣教活動都要貼近實際、貼近生活、貼近群眾。我國博物館發(fā)展的市場化趨勢主要由三個方面的因素決定：一是文化產(chǎn)品的特殊商業(yè)屬性，二是博物館的社會服務功能，三是當前我國文化市場的發(fā)展現(xiàn)狀。博物館的社會效益最終要體現(xiàn)在觀眾的多少上。
（三）博物館社會需求的要求
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和人們物質(zhì)生活的提高，觀眾的欣賞水平也在提高，當代博物館宣教工作是一種完全不同于傳統(tǒng)博物館的講解工作，講解人員已不再是單純、孤立地介紹博物館陳列展覽的基本內(nèi)容，還要介紹博物館的陳列主題，既要介紹博物館，又要討論博物館與觀眾共同感興趣的社會、文化課題。講解人員在介紹博物館展品知識內(nèi)涵時，不能只從純客觀角度介紹學習研究成果和科學發(fā)展。
三 、博物館宣教工作與杜會需求的關(guān)系
博物館的宣教工作與社會的需求關(guān)系密切，它隨著社會的需求而發(fā)展。
�。ㄒ唬├碚摰陌l(fā)展受限于社會發(fā)展的水平
博物館的理論具有很強的實踐性，其理論在很大程度上要依賴于社會實踐，博物館的宣教工作更是如此。其理論發(fā)展水平一般與社會的發(fā)展水平成正比，在社會發(fā)展水平較低的情況下不可能產(chǎn)生較高的博物館宣教理論。
（二）實踐活動與社會發(fā)展的需要有關(guān)
不同歷史時期的觀眾對博物館的宣教工作有不同的需求。上個世紀五、六十年代，博物館的宣教工作主要是講解，八十年代融人了講座報告、電化教育等。如今博物館的宣教工作已豐富多彩。
�。ㄈ┯^眾群體及其需求隨社會的發(fā)展而變化
在上個世紀五、六十年代到八十年代初，博物館的觀眾主要是社會團體觀眾，多是為了政治活動由單位組織的。而到八十年代后期這種狀況就有轉(zhuǎn)變，個體觀眾呈現(xiàn)逐年增長勢頭。到本世紀隨社會的發(fā)展，旅游觀眾、家庭觀眾和社區(qū)觀眾大為增加，幾乎與團體觀眾平分秋色。過去博物館的觀眾通常以接受教育為主，博物館也心安理得地忽視觀眾本身的參觀動機和趣味。
四、博物館社會需求與宣教工作的結(jié)合
結(jié)合宣教服務工作的特點，博物館必須加強對服務質(zhì)量的控制，提高員工的素質(zhì)。同時，還要采用正確的策略和制度，加強人員管理，滿足觀眾的要求和愿望。
（一）博物館的理論具有很強的實踐性，其在很大程度上依賴于社會實踐，博物館的宣教工作更是如此。其理論發(fā)展水平一般與社會的發(fā)展水平成正比，在社會發(fā)展水平較低的情況下不可能產(chǎn)生較高的博物館宣教理論。因此，博物館要有開拓精神。博物館擁有大量的潛在觀眾群，需要不斷地拓寬宣傳渠道、加強宣傳力度和持續(xù)性，向公眾展示博物館文化蘊涵的知識力和影響力，這也是博物館融入現(xiàn)代社會的積極行為。作為博物館宣教工作者，必須有開拓精神，要有新思路，改革要有新突破，開拓市場要有新舉措。只有這樣才能不斷提高服務質(zhì)量，爭取更多的觀眾，博物館的宣傳功能才能有效地發(fā)揮。
�。ǘ┮嵘藛T素質(zhì)，使博物館宣教工作趨向多元化與專業(yè)化。隨著觀眾對博物館服務要求的提高，作為博物館的服務部門只做到令觀眾滿意已經(jīng)遠遠不夠，取而代之的是“觀眾愉悅”。只有有效地了解來博物館參觀的觀眾需求預期，才能以獨特的服務使觀眾感到愉悅。而觀眾來博物館參觀接觸面很廣，從服務的角度看，主要包括參觀時與博物館服務設施的接觸、參觀者與有關(guān)規(guī)章制度的接觸及參觀者與服務人員的接觸，但最重要、最直接、最頻繁的接觸則發(fā)生在觀眾與接待員、講解員、看管員等一線服務人員之間。
�。ㄈ⿲Σ┪镳^的宣教工作是一項看不到摸不著的，觀眾只能憑借想象判斷博物館的好壞。博物館的宣教工作應該跟隨社會需求的不同而作相應的調(diào)整，因為不同時期的人對宣教工作有不同的要求。博物館的宣教工作要擺脫那種單一宣傳活動，要探索新的多種樣式的渠道進行宣傳，并要持久，深入的宣傳以此激發(fā)大眾對博物館的參觀動機。如今，博物館被一部分人當作科學教育，汲取歷史知識的活動場所，但是，伴隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)水平得到很大提高的時候，出于參觀博物館的娛樂性和目的性動機的人則會占很大部分，而且會隨著時間的推進，比例還會提高。這就要求博物館的工作人員能夠積極進取，勇于創(chuàng)新，開展具有針對性的宣傳強化大眾的參觀動機。只有博物館的宣教工作樣式多樣化，不拘泥，才能帶動博物館的發(fā)展，滿足人們的需求。
五、結(jié)論
博物館作為一個公益性的非盈利性的服務機構(gòu)，必須注重在社會上樹立良好的服務形象，不放過每一個機會去推銷自我，這樣才能保證更多的大眾前來參觀，獲得各方面的支持，達到博物館的可持續(xù)發(fā)展。這就尤顯得博物館宣教工作的重要性，作為博物館的一個重要組成部分，社會需求是宣教工作的主要出發(fā)點，了解明白了大眾的社會需求，對其進行引導，這樣才能顯示出宣教工作的生命力，把博物館帶進人們的生活活動當中。這是博物館自身發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。
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