服務(wù)管理制度

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服務(wù)管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)管理制度

服務(wù)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條

　　為加強創(chuàng)新體系建設(shè)，優(yōu)化科技資源配置，促進集美區(qū)科技創(chuàng)新公共服務(wù)平臺（以下簡稱平臺）建設(shè)，根據(jù)《廈門經(jīng)濟特區(qū)科學(xué)技術(shù)進步條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條

　　本辦法所稱平臺是指依托本區(qū)具備一定資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢的企事業(yè)單位、高校和科研院所組建，通過優(yōu)化整合各類科技資源，向社會提供研究開發(fā)、資源共享、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)服務(wù)等各類公共科技服務(wù)的平臺，主要包括技術(shù)研發(fā)平臺、資源共享平臺、成果轉(zhuǎn)化平臺等。

　　第三條

　　平臺的建設(shè)旨在根據(jù)我區(qū)科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展需求，以科技資源集成開放和共建共享為目標，通過政府的導(dǎo)向扶持，調(diào)動各方面力量，為本區(qū)高新技術(shù)研究、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、科技人才創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，積極培育和發(fā)展新一代信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，不斷提高本區(qū)科技創(chuàng)新能力。

　　第四條

　　平臺建設(shè)將圍繞本區(qū)《科技發(fā)展規(guī)劃》和科技創(chuàng)新工作重點，服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、務(wù)求實效”的原則進行規(guī)劃、建設(shè)和管理，積極探索建立“政府引導(dǎo)、多元化投入、市場化運行和開放共享”的管理機制。

　　第二章平臺管理機構(gòu)和建設(shè)單位的職責(zé)

　　第五條區(qū)科技局負責(zé)全區(qū)平臺的策劃、征集、申請受理、初審、驗收和績效考評等管理工作，根據(jù)本區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和科技創(chuàng)新的需要，提出平臺建設(shè)資金的使用建議，并會同區(qū)財政局對專項資金使用情況實施監(jiān)督與績效評估。

　　第六條

　　區(qū)財政局負責(zé)平臺建設(shè)資金的預(yù)算安排、資金審批、資金核撥和監(jiān)督檢查等，并與區(qū)科技局共同審定平臺建設(shè)項目，對專項資金使用開展追蹤問效工作。

　　第七條平臺建設(shè)單位負責(zé)平臺建設(shè)和運行，主要包括制定平臺建設(shè)方案，落實平臺建設(shè)的自籌資金和運行維護費，制定和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，按照開放性和資源共享的原則，面向轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的公共技術(shù)服務(wù)，加強日常運行和維護管理，保障平臺持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　第三章

　　平臺任務(wù)

　　第八條

　　平臺的主要任務(wù)包括：

　�。ㄒ唬┘夹g(shù)研發(fā)平臺：為企業(yè)技術(shù)攻關(guān)提供服務(wù)，解決實用性技術(shù)難題。著重研究開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，帶動和促進產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的提高，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持；在引進技術(shù)的基礎(chǔ)上，進行消化吸收再創(chuàng)新，形成自主知識產(chǎn)權(quán)；積極開展各種形式的人才培訓(xùn)，為產(chǎn)業(yè)的.發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才。

　�。ǘ┵Y源共享平臺：整合科學(xué)儀器設(shè)備資源開展協(xié)作共享，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)提供相應(yīng)的研發(fā)設(shè)備等基礎(chǔ)條件和新產(chǎn)品、新技術(shù)的研究試驗、分析測試服務(wù)，為協(xié)同創(chuàng)新提供服務(wù)。

　�。ㄋ模╉椖控撠�(zé)人的職稱證書或?qū)W歷證明材料有效復(fù)印件；

　　（五）平臺運行章程和管理制度；

　　（六）經(jīng)會計師事務(wù)所出具的企業(yè)上審計報告；以及最近一個月的企業(yè)會計報表；上企業(yè)完稅證明（國、地稅）；（事業(yè)法人單位不需要提供）

　　（七）當年注冊的新辦企業(yè)，須報送最近1個月的企業(yè)會計報表；

　�。ò耍⿲徍诵枰钠渌牧�。

　　第六章平臺建設(shè)

　　第十三條

　　平臺建設(shè)可分期實施，建設(shè)期限一般為2年，最長不超過3年。實行邊建設(shè)、邊運行、邊服務(wù)機制。

　　第十四條

　　建設(shè)單位要按照平臺的建設(shè)方案，注重把資源整合、規(guī)范管理和開放共享服務(wù)以及專業(yè)化人才隊伍建設(shè)相結(jié)合，保障平臺順利建設(shè)和對社會開放服務(wù)，使之真正成為服務(wù)于科技進步、技術(shù)創(chuàng)新、資源共享的公共服務(wù)平臺。

　　第十五條

　　在建設(shè)期間，建設(shè)單位要每年向區(qū)科技局書面匯報建設(shè)進展和運行情況。區(qū)科技局對平臺建設(shè)情況進行檢查監(jiān)督。

　　第十六條

　　平臺建設(shè)完成目標任務(wù)后，建設(shè)單位按照《集美區(qū)科技計劃項目管理辦法》有關(guān)項目驗收的程序和要求，向區(qū)科技局提交有關(guān)材料申請驗收。

　　第十七條

　　區(qū)科技局對申請驗收資料進行審核，符合

　　驗收條件要求后，組織財政等相關(guān)部門和專家進行驗收。

　　第十八條

　　平臺建設(shè)中存在下列情況之一，不予通過驗收：

　　（一）平臺建設(shè)沒有達到目標要求，存在明顯差距；

　�。ǘ┪唇�(jīng)批準擅自修改平臺建設(shè)方案，偏離合同規(guī)定的目標、內(nèi)容等；

　　（三）提供的驗收文件、資料、數(shù)據(jù)不真實，存在造假行為；

　�。ㄋ模┙ㄔO(shè)過程中存在糾紛尚未解決；

　�。ㄎ澹┖贤�(guī)定的期限到期后沒有申請延期，超過半年時間未申請驗收；

　�。┪绰男泄卜⻊�(wù)職責(zé)；

　　（七）經(jīng)費使用不符合規(guī)定要求。

　　第十九條

　　沒有通過驗收的平臺，建設(shè)單位應(yīng)在半年內(nèi)針對存在的問題提出整改方案并做出相應(yīng)改進后，可再次提出驗收申請。如第二次驗收未通過，將按立項合同約定處理并取消平臺資格。

　　第七章經(jīng)費管理

　　第二十條平臺建設(shè)經(jīng)費以建設(shè)單位自籌為主、區(qū)財政科技資金資助為輔。鼓勵多渠道籌措經(jīng)費，保障平臺建設(shè)與運行的順利進行。

　　第二十一條區(qū)財政科技資金資助用于提升平臺創(chuàng)新和服務(wù)能力建設(shè)，不得用于房屋建設(shè)或裝修等與科研活動無直接

　　政局負責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起施行，有效期5年。

服務(wù)管理制度2

　　為樹立“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”(簡稱“三關(guān)愛”)為主要內(nèi)容開展志愿服務(wù)活動，加快推進和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：

　　一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的'人員。

　　三、注冊志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻精神，愿意為社會提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務(wù)活動)。

　　四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。

服務(wù)管理制度3

　　為切實做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)XX省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，特制訂本制度。

　　1、值班老師必須提前五分鐘到達值班教室，與前一節(jié)課老師做到無縫對接。不得遲到、早退，中途擅自離崗，不得曠課。

　　2、周一~周四，由最后一節(jié)課值班教師負責(zé)整好路隊，清點學(xué)生數(shù)，護送出學(xué)校。周五由班主任負責(zé)護送路隊。不參加課后延時服務(wù)的學(xué)生，應(yīng)由各辦公室輪值派專人統(tǒng)一護送到校外，以確保安全。

　　3、周五下午課后延時服務(wù)為社團課。要求每個社團在學(xué)期初制定好一學(xué)期課程活動安排表，每周四前根據(jù)活動安排表中本周教學(xué)內(nèi)容撰寫好教案交蹲點行政檢查，檢查通過后方可上課。

　　4、值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，確保學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動，做到學(xué)生不帶書面作業(yè)回家。并對完成的作業(yè)進行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。

　　5、值班教師在服務(wù)過程中不得坐著上課（若有特殊情況需先報備蹲點行政），不得做與教學(xué)無關(guān)的.事，不得玩手機，不得接打電話。

　　6、不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補課（提倡利用后5~10分鐘對學(xué)生作業(yè)中普遍出現(xiàn)的問題進行點評）。

　　7、值班教師在服務(wù)過程中應(yīng)注意因材施教，可根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況分層布置適量作業(yè)。一、二年級應(yīng)布置20分鐘以上作業(yè)量，三年級應(yīng)布置25分鐘以上作業(yè)量。

　　8、值班教師需耐心、細致地對學(xué)生進行作業(yè)輔導(dǎo)，不得辱罵、體罰或變相體罰學(xué)生。

　　9、值班老師為第一安全責(zé)任人，全權(quán)負責(zé)值班時間內(nèi)的學(xué)生安全。對發(fā)生的突發(fā)事件及時做出處置，必要時立即向蹲點領(lǐng)導(dǎo)匯報，由學(xué)校決定是否啟動應(yīng)急處置預(yù)案。

　　10、值班老師負責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負責(zé)組織學(xué)生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。

　　11、學(xué)校安排檢查人員每天不定時巡查、記錄、通報，并做為“課后延時服務(wù)”考核的依據(jù)。

服務(wù)管理制度4

　　物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定

　　1.0目的

　　確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準確、合理地得到答復(fù)與跟進。

　　2.0適用范圍

　　適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　3.2客戶服務(wù)部負責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負責(zé)客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。

　　4.0工作內(nèi)容

　　4.1工作要求

　　4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;

　　4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;

　　4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務(wù)部不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的.時間給予業(yè)戶答復(fù);

　　4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

　　4.2咨詢服務(wù)操作流程

　　4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進與答復(fù)。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復(fù)或指引。

　　4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。

　　4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準,由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。

　　4.3咨詢標準

　　4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

　　4.3.2咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。

　　4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;

　　5.0相關(guān)表格

　　5.1《客服前臺工作臺帳》

　　5.2《客服組日工作記錄表

服務(wù)管理制度5

　　酒廠客戶投訴管理制度

　　為加強對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進一步搞好銷售工作，特制訂本管理制度。

　　一、投訴接待熱線

　　二、受理流程

　　1、電話投訴

　　接到客戶的電話投訴能解答的當即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址、電話號碼、以及投訴的資料，立即同相關(guān)部門聯(lián)系狀況，在24小時答復(fù)客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果。

　　2、客戶書面投訴

　　收到客戶的書面投訴，要立即向營銷辦管理部匯報，請示。并在24小時內(nèi)給客戶進行登記、回復(fù)客戶確認。

　　3、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴

　　客戶當面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時登記，并按按投訴資料分類處理。

　　處理辦法分四種狀況：

　　3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感，風(fēng)味、包裝)的問題，由質(zhì)量部的專業(yè)人

　　員去進行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，質(zhì)量部進行整改處理方案，給客戶承諾三個工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況。

　　3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，狀況事實，按退貨的'流程辦理。如果因客戶倉儲不當導(dǎo)致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內(nèi)發(fā)霉，質(zhì)量部會根據(jù)銷售出庫審核表進行審核，狀況屬實，按退貨的受理流程辦理無條件退貨。

　　3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營管辦會對被投訴的當事人進行通報批評，并且將處罰和批評的結(jié)果反饋給客戶。

　　3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負責(zé)人根據(jù)狀況的真實對客戶進行解答，消除客戶與工作人員的誤會。

　　三、投訴處理的期限要求

　　客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過七個工作日。

　　四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔

　　1、客戶投訴的職責(zé)部門在投訴處理完畢后，營管辦在24小時內(nèi)會將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對處理結(jié)果的意見和推薦，努力做到客戶對全良液售后服務(wù)的認可。

　　2、公司營管辦對各職責(zé)部門的投訴處理結(jié)果進行抽查驗證。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長期保存。

　　五、投訴分析和改善

　　營銷辦管理部對客戶投訴狀況進行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。

　　六、客戶投訴處理管理要求

　　營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實，事事有回復(fù)，認真填寫客戶抱怨投訴登記表，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進行保存。

　　七、客戶投訴考核辦法

　　客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推。

服務(wù)管理制度6

　　一、制定定期或不定期食品安全檢查計劃，將全面檢查與抽查、問查相結(jié)合，主要檢查各項制度的貫徹落實情況。

　　二、各餐飲單位的食品安全管理組織負責(zé)本單位的各項食品安全管理制度的落實，每天在操作加工時段至少檢查一次衛(wèi)生，檢查各崗是否有違反制度的'情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改進，并做好檢查記錄備查。

　　三、廚師長及各崗位負責(zé)人、主管要跟隨檢查、指導(dǎo)，嚴格從業(yè)人員餐飲服務(wù)操作習(xí)慣。

　　四、單位食品安全管理組織及食品安全管琿員每周應(yīng)對各餐飲部位進行1-2次全面現(xiàn)場檢查，同時檢查各部位的白查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改正意見，做好檢查記錄。

　　五、檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問題經(jīng)兩次提出仍末改進的，按有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的交食品藥品監(jiān)督部門按有關(guān)法律法規(guī)處理。

服務(wù)管理制度7

　　一、發(fā)熱門診由醫(yī)院安排高年資的臨床醫(yī)生擔(dān)任日常診療工作。

　　二、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉并掌握發(fā)熱性傳染性疾病的臨床表現(xiàn)、診斷鑒別診斷、處理原則、防護原則、消毒處理原則。

　　三、遵守醫(yī)院工作制度，按時上下班，不離崗，不脫崗。

　　四、診治病人時必須做好個人防護。

　　五、做好門診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細（應(yīng)留電話號碼）、處理結(jié)果、去向。

　　六、做好有關(guān)疾病的`流行病學(xué)調(diào)查。

　　七、做好疫情報告工作。

　　八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報。

　　九、做好醫(yī)務(wù)人員及室內(nèi)消毒隔離工作，防止交叉感染。

服務(wù)管理制度8

　　1、不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；

　　2、服裝穿著不整齊或不干凈者；

　　3、前臺電話鈴響超過三次未接聽者；

　　4、對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；

　　5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早上好、下午好、晚上好）；

　　6、對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；

　　7、對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者；

　　8、不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結(jié)算者。

　　9、不按前臺接待標準服務(wù)者。

　　10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應(yīng)走消防通道線路者；

　　11、對小商品價格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者；

　　12、前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責(zé)任自負；

　　13、未得到樓層服務(wù)員查房結(jié)果通知或不通知服務(wù)員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；

　　14、押金不足房價的1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者；

　　15、對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；

　　16、不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；

　　17、對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；

　　18、下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務(wù)（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；

　　19、當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的`時間未在交班表上寫明者；

　　20、對客人提出的正常的酒店服務(wù)項目拒絕服務(wù)或不及時服務(wù)者；

　　對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。

服務(wù)管理制度9

　　為了公司車輛的管理規(guī)范，提高車輛使用效率和節(jié)約開支，充分服務(wù)于工作，確保車輛良好的運行狀態(tài)及行駛安全，特制定本制度。

　　一、所有車輛實行統(tǒng)一管理，相對固定，因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用，日常工作由各部門安排使用，車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負責(zé)，各部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本部車輛管理。

　　二、開車時注意力要高度集中，按規(guī)定車速行駛，遵守交通法規(guī)，文明禮讓，安全行車，防止發(fā)生交通事故。

　　三、嚴格遵守交通法規(guī)，嚴格遵守操作規(guī)程，愛護車輛、節(jié)約油修費用，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車，賭氣車、冒險車。

　　四、車輛固定駕駛員，因工作需要其他駕駛員使用的，交接時必須檢查驗收車輛，并填寫交接單，由接車人負責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗收注意：外檢是否有擦掛、碰撞痕跡，內(nèi)檢機油、剎車油是否缺油或漏油，檢查電瓶是否缺少電解液，水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常，儀表顯示是否正常，始終保持車況良好，車容整潔，嚴格按規(guī)定操作，確保行車安全。因人為及操作不當造成車輛發(fā)動機及其他零部件損壞的，處罰30—100元。

　　五、嚴禁無照駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車輛外借他人使用，違規(guī)者處罰200元，造成事故的`由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可使用，未經(jīng)請示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。

　　七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%，非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個人承擔(dān)。

　　八、車輛出現(xiàn)故障需維修時，駕駛?cè)藛T要及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負責(zé)人溝通，并經(jīng)車輛負責(zé)人實際查看確認故障及原因后，按公司規(guī)定開具維修單，經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。

　　九、車輛保養(yǎng)及維修過程中，駕駛員要始終堅守修車現(xiàn)場，關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實可靠。

　　十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí)，熟悉車輛性能，提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平，尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機，自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》，練習(xí)基本功，盡量避免違章和事故。

　　十一、車輛用油按公司目標責(zé)任制的標準執(zhí)行，節(jié)約留用，超用不補。

　　十二、本制度自二0xx年四月一日起執(zhí)行。

zz市保安服務(wù)總公司

　　二0xx年三月xx日

服務(wù)管理制度10

　　為切實做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，促進學(xué)生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，根據(jù)教育部在義務(wù)教育階段全面實施“5+2”文件要求，結(jié)合我校實際，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后，特制訂如下制度：

　　一、指導(dǎo)思想

　　開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，完善社會服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，結(jié)合本校實際，有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的難題，以豐富校園生活，促進學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個性特長，促進學(xué)生身心健康成長。

　　二、實施原則

　　中小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實施，有效監(jiān)管”的原則。

　　1、堅持自愿選擇，確保全面覆蓋。確保向每一位學(xué)生及家長詳細介紹本方案，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。

　　2、公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。學(xué)校通過微信公眾號、告家長書公開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。

　　3、發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生盡可能在學(xué)校完成書面作業(yè)，根據(jù)學(xué)生的意愿盡可能幫助其發(fā)展興趣特長，促進學(xué)生綜合素質(zhì)提升。

　　4、明確公益屬性，加強有效監(jiān)管。采用政府補助、家長合理分擔(dān)運行成本的做法，對于已認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生免收費用，堅持公益導(dǎo)向。服務(wù)班開班期間，規(guī)范作息時間，上下課及戶外活動由學(xué)校統(tǒng)一調(diào)控，加強組織紀律，統(tǒng)一要求，嚴格管理，確保每一名學(xué)生在校期間的安全。

　　三、收費標準

　　課后服務(wù)采取財政補貼、服務(wù)性收費、代收費等多種方式籌措經(jīng)費，主要用于支付參與課后服務(wù)教師和相關(guān)人員的補助。按照要求，課后服務(wù)性收費實行政府指導(dǎo)價管理，堅持成本補償和非盈利原則，我校具體收費標準按照市、區(qū)統(tǒng)一定價執(zhí)行，每課時不超過3元。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保課后服務(wù)工作能夠扎實有效開展，成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：班主任和相關(guān)課后服務(wù)教師。

　　五、課后服務(wù)活動形式與具體要求

　　1、服務(wù)對象。小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。

　　2、時間安排：每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)（三課時），起止時間：11：50—13：50。

　　午餐時間：11：10—11：45（可在學(xué)校統(tǒng)一用餐，餐費自付；也可家長接送回家用餐后在規(guī)定時間內(nèi)返回學(xué)校參加課后服務(wù)。）

　　3、服務(wù)場所。學(xué)原則上安排在忠門沁頭小學(xué)本班級教室。

　　4、在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標確定服務(wù)機構(gòu)。餐費由學(xué)生家長承擔(dān)。

　　5、課后托管服務(wù)：課后托管活動形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進行巡視指導(dǎo)，答疑解惑，不利用課后服務(wù)時間集體補課或講新課。

　　6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一無縫銜接。請自愿參加學(xué)校課后服務(wù)的學(xué)生家長，于9月3日中午12點前，向所在班級的班主任提出申請，并填寫參加課后服務(wù)申請表及課后服務(wù)知情同意書。

　　(1)調(diào)查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)課后服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學(xué)生放學(xué)及其他需要的學(xué)生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。

　　(2)家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加課后服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《課后服務(wù)申請表》。

　　(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《課后服務(wù)安全責(zé)任書》、《課后服務(wù)知情同意書》，明確看護的時間、形式、管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。

　　(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的課后服務(wù)特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師，提高課后服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　7、基本要求：

　　①課后服務(wù)遵循家長、學(xué)生自愿原則。

　�、趯W(xué)生參加課后服務(wù)，一旦報名，請全程參加。如遇特殊情況，需提前向班主任告知并履行請假手續(xù)。

　　③參加課后服務(wù)期間，學(xué)生不能擅自離校，因擅自離校發(fā)生安全事故的責(zé)任由學(xué)生及學(xué)生家長自負。

　�、芪磮竺麉⒓诱n后服務(wù)的學(xué)生，按學(xué)校正常放學(xué)時間離校。

　　六、課后服務(wù)工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認識。課后服務(wù)工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生的思想，積極創(chuàng)造條件，為確實有困難的'學(xué)生家庭排憂解難，把好事辦好。

　　2、規(guī)范操作，強化管理。要切實增強規(guī)范意識，要堅持“學(xué)校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，規(guī)范開展課后服務(wù)工作；要落實好“不講授新課、不加重學(xué)生課業(yè)負擔(dān)”原則，促進學(xué)生健康成長；要嚴格規(guī)范學(xué)生交接程序，確保學(xué)生安全。

　　3、集思廣益，提高質(zhì)量。全體教職工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展各項適合學(xué)生的有益活動，激發(fā)學(xué)生的參與興趣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要加強研究和探索，使課后服務(wù)既滿足家長的需求，又符合教育規(guī)律和學(xué)生健康成長規(guī)律。要與家長及學(xué)生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善課后服務(wù)工作。

　　七、課后服務(wù)防范措施

　　1、加強安全宣傳教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　2、完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學(xué)校。

　　3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速作出反應(yīng)。

　　4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續(xù)。每天服務(wù)教師都要對學(xué)生進行認真考勤，發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管學(xué)生有事必須履行請假手續(xù)。

　　5、嚴格交接制度，班主任要和課后服務(wù)教師做好交接工作，幫助課后服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，使課后服務(wù)工作做到有的放矢，每天課后服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)。

　　6、沉著應(yīng)對突發(fā)事件，托管期間若遇到突發(fā)事件（如：發(fā)生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災(zāi)害等），應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保托管期間師生的安全。

　　7、嚴格執(zhí)行學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。實行“誰主管、誰負責(zé)，誰在崗、誰負責(zé)”的安全管理原則，每位服務(wù)人員都要明確安全責(zé)任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學(xué)生傷害事故、學(xué)校財產(chǎn)損失的，將追究其安全責(zé)任。

　　八、課后服務(wù)防范措施

　　1、高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立專門服務(wù)工作機構(gòu)，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責(zé)，切實將放學(xué)后課后服務(wù)作為一項份內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓課后服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學(xué)后課后服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生課后服務(wù)自愿申報審批制度、學(xué)生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制等，確保課后服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。課后服務(wù)工作必須做到以下幾條：堅持家長自愿、公益服務(wù)原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。嚴格規(guī)范辦學(xué)行為，不得進行集體“上新課”，不得與社會機構(gòu)合作進行有償服務(wù)。課后服務(wù)教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護人，確保學(xué)生安全。

服務(wù)管理制度11

　　一、配電房值班制度

　　1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;

　　2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;

　　3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當班人不能處理,應(yīng)按報告制度及時報告部主任和公司經(jīng)理;

　　4、配電房全部機電設(shè)備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關(guān)人員禁止進入配電房;

　　5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調(diào)班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;

　　6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。

　　二、配電房管理制度

　　(一)配電房交接班制度:

　　1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;

　　2、出現(xiàn)下列情況不得交班:

　�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O(shè)備啟動或停機時;

　　②交接班準備工作未完成時;

　�、劢影嗳藛T有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。

　　3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

　　(二)配電房報告制度:

　　1、下列情況必須報告部主任:

　　①重點設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;

　�、诓捎眯碌倪\行方式;

　�、壑攸c設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;

　　④重要零部件更換及修理、加工和改造;

　�、輪T工加班、調(diào)班、補休、請假。

　　2、下列情況報告經(jīng)理:

　�、僦攸c設(shè)備發(fā)生故障或停機修理;

　�、谠O(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;

　�、巯到y(tǒng)運行方式的重大改變;

　　④系統(tǒng)及主要設(shè)備的`技術(shù)改造;

　�、菹到y(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;

　�、藜夹g(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　(三)配電房管理規(guī)定:

　　1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負責(zé)完成,無關(guān)人員禁止入內(nèi);

　　2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

　　3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經(jīng)理;

　　4、供電回路操作開關(guān)的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;

　　5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進行;

　　6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學(xué)校主管部門批準后,方可實施;

　　7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;

　　8、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;

　　9、嚴格執(zhí)行各項設(shè)備安全操作規(guī)程;

　　10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

　　11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設(shè)備的巡查,當發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;

　　12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。

　　(四)人員操作制度:

　　1、維修人員必須按照勞動局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗;

　　2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應(yīng)有兩個人在場;

　　3、停電維修時,應(yīng)先通知有關(guān)部門及時懸掛標志牌;

　　4、高空作業(yè)時,應(yīng)系好安全帶;

　　5、拆線路時,應(yīng)包好線頭;

　　6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

　　7、開閉開關(guān)時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

服務(wù)管理制度12

　　1、仔細貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》，檢查指導(dǎo)按'分類法'對病案舉行處理，使符合規(guī)范。

　　2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件，在我院貫徹執(zhí)行，維護病案完整和質(zhì)量，制定病案管理制度，負責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升看法。

　　3、根據(jù)四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》，制定我院病歷檢查質(zhì)量標準，評審方法，組織檢查病歷書寫質(zhì)量，提出改進措施，保證病案的科學(xué)性、完整性和真切性。

　　4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份舉行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點，檢查結(jié)果準時反饋有關(guān)科室。

　　5、每季度召開一次例會，研究有關(guān)病歷書寫，醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格，審批這些表格的打印和復(fù)印存在的'問題及解決方法。

　　6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用，推動密切配合，提升病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。

　　7、委員會要向院長提出年初方案和年終總結(jié)報告。

服務(wù)管理制度13

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實《XXX關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進一步推進中小學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神,以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。

　　二、總體目標

　　1讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

　　2對每位學(xué)生負責(zé)。以“放學(xué)后延時服務(wù)”為平臺,組織學(xué)生開展形式多樣的活動,讓學(xué)生在校園研究生活中享受幸福、健康成長。

　　三、組織機構(gòu)

　　為確保放學(xué)后延時服務(wù)工作能夠扎實有效開展,成立放學(xué)后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負責(zé)放學(xué)后延時服務(wù)工作,高燦兼任辦公室主任,各級班主任成員。

　　四、放學(xué)后延時服務(wù)具體要求

　　1服務(wù)工具。放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的'學(xué)生。

　　2服務(wù)主體。校內(nèi)延時看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日直接看管,也可由學(xué)校家長委員會組織家長義工進行看管

　　3服務(wù)時間。放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到17:00,其它季節(jié)到17:30。

　　4服務(wù)場所。黌舍教室、舉動室、運動場等地

　　5服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。(2)自主研究課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對個別研究有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進行自主閱讀等。

　　(3)社團拓展課程。組織學(xué)生加入體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、黌舍特色的社團舉動、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制造;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

　　6服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請XXX審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接

　　(1)調(diào)査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計。

　　(2)家長申請。家長和學(xué)生有意愿加入延時看管服務(wù)的,要由家長書面向黌舍申請,黌舍向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。

　　(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學(xué)。

　　(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　(5)重新組班。將不同班級的參加延時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設(shè)立“臨時班主任”。放學(xué)后;臨時班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所,進行延時服務(wù)。

　　(6)無縫銜接“臨時班主任”負責(zé)接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。

　　五、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施

　　1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,當真負責(zé),切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時服務(wù)成為黌舍的實事工程。

　　2健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機制等確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3規(guī)范辦理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條： (1)堅持“家長自愿、公益服務(wù)原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生加入。

　　(2)嚴格規(guī)范辦學(xué)行動,不得將看管服務(wù)工作作為黌舍教學(xué)的延長,不得舉行集體補課或舉辦各種興趣班。

　　(3)不得與社會機構(gòu)合作進行有償服務(wù)。

服務(wù)管理制度14

　　資產(chǎn)管理部工作手冊文件

　　――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

　　一、目的:

　　規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

　　二、適用范圍:

　　適用于x物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報修工作的處理。

　　三、職責(zé):

　　1.客服專員負責(zé)報修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

　　2.片區(qū)經(jīng)理負責(zé)日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

　　3.資產(chǎn)管理部負責(zé)《有償維修服務(wù)收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

　　4.維修技工按公司服務(wù)標準負責(zé)維修服務(wù)的具體實施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租戶報修信息受理:

　　1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

　　2)報修記錄--客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報修內(nèi)容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

　　2.報修處理:

　　1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

　　2)有償維修界定--戶內(nèi)燈具、開關(guān)、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費標準計算);

　　3)維修實施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現(xiàn)場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的`情形)10分鐘內(nèi)到場處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

　　4)報修問題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。

　　5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責(zé)收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務(wù)部。

　　6)客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維修數(shù)據(jù),填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

　　3.維修回訪驗證及跟蹤:

　　1)客服專員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須'一事一回訪',回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

　　2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責(zé)任問題不能明確處理時間及責(zé)任人的報修項目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進處理。

　　五、相關(guān)記錄(表單):

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》

　　4.zc-qr-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件