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IT運維服務(wù)外包招標(biāo)公告
招標(biāo)內(nèi)容：
福建移動業(yè)務(wù)支撐中心 數(shù)據(jù)中心IT運維外包
投標(biāo)文件購買時間：
201x年XX月XX日
1、 投標(biāo)人資格要求
投標(biāo)人必須提供有效資料證明符合如下投標(biāo)資格要求：
1) 投標(biāo)人必須為主營業(yè)務(wù)為IT服務(wù)的合法的獨立法人，注冊資金不少于（含）5000萬人民幣，不允許聯(lián)合投標(biāo)，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章有效；
2) 投標(biāo)方獲得覆蓋體系為“計算機(jī)系統(tǒng)的運行維護(hù)、維修服務(wù)及相關(guān)活動”的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且時間不低于五年，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；
3) 投標(biāo)人必須具有ISO20000體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；
4) 投標(biāo)人必須具有ISO27001體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；
5) 投標(biāo)人必須具備7×24小時運行的服務(wù)中心提供電話及遠(yuǎn)程支持能力，并且接受用戶實地考察；
6) 投標(biāo)人必須具備資信等級為“AAA”的資信等級證書, 認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；
7) 投標(biāo)人至少提供4個中國移動下屬分公司的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的IT運維外包項目案例（當(dāng)前依然在提供服務(wù)的案例），并接受用戶現(xiàn)場考察；
8) 投標(biāo)人至少提供5個超過100萬的電信運營商IT系統(tǒng)運維外包項目經(jīng)驗，并且接受用戶對最終用戶的參觀和實地考察，以及隨時接受用戶的合同審查；
9) 投標(biāo)人需要有用于該項目服務(wù)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM平臺)，并且為該項目在現(xiàn)場獨立安裝設(shè)置及使用（不允許與其他客戶共享使用）；
10) 投標(biāo)人ITIL認(rèn)證人員必須大于3人，并且提供人員社保證明加蓋公章有效；
11) 投標(biāo)人至少1名IS20000運維體系專家認(rèn)證（Certified ISO20000 Consultant），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；
12) 投標(biāo)人至少1名ISO27001安全體系主審師（ISO27001 Certified ISO27001/17799 Leader Auditor），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；
2、 服務(wù)范圍
該項目IT運維外包服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)支撐中心所有IT系統(tǒng)的服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、磁帶庫、數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的日常維護(hù)管理、系統(tǒng)調(diào)整、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、工程實施配合等相關(guān)工作。
1) 服務(wù)器包括HP、IBM、SUN等各種檔次小型機(jī)服務(wù)器和PC服務(wù)器。
2) 存儲系統(tǒng)包括EMC、HP、IBM、SUN、STK等各種檔次磁盤陣列。
3) 磁帶庫系統(tǒng)包括STK、HP、ATL、IBM等企業(yè)級磁帶庫系統(tǒng)。
4) 中間件包括BEA TUXEDO交易中間件和BEA WEBLOGIC等中間件。
5) 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)包括VERITAS、HP、IBM、LEGATO等備份軟件。
3、 服務(wù)內(nèi)容
1) 日常維護(hù)工作
�。�1） 日常維護(hù)是按照買方操作維護(hù)規(guī)程對IT系統(tǒng)平臺軟硬件進(jìn)行日常檢查，達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，盡量把系統(tǒng)故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用性最大化。
（2） 進(jìn)行IT系統(tǒng)平臺定期（日、月、季度）巡檢和健康檢查，并填寫相應(yīng)的巡檢記錄。
�。�3） 進(jìn)行IT系統(tǒng)例行維護(hù)工作，執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃。
（4） 做好應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理高峰期間系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)工作。
（5） 根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)告警信息，主動處理和消除系統(tǒng)日志告警。
（6） 跟蹤、評估系統(tǒng)運行狀態(tài)和趨勢，并提交相應(yīng)的運行評估報告。
�。�7） 根據(jù)IT系統(tǒng)軟硬件供應(yīng)商發(fā)布的信息或系統(tǒng)評估結(jié)果，對IT系統(tǒng)平臺進(jìn)行軟件更新、加載補(bǔ)丁等工作。
�。�8） 為買方設(shè)立用戶檔案和更新程序文檔，加強(qiáng)系統(tǒng)的版本管理，便隨時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況。
2) 系統(tǒng)調(diào)整工作
�。�1） 系統(tǒng)調(diào)整是根據(jù)日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等工作發(fā)現(xiàn)買方系統(tǒng)平臺或應(yīng)用的潛在風(fēng)險，主動進(jìn)行調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)配置、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整或配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)平臺的配置調(diào)整等工作。
�。�2） 根據(jù)系統(tǒng)運行評估結(jié)果，賣方參與或獨立制定系統(tǒng)調(diào)整計劃。
�。�3） 根據(jù)買方要求，賣方落實執(zhí)行經(jīng)過討論、評估的系統(tǒng)調(diào)整計劃，調(diào)整計劃完成后3個工作日內(nèi)提交系統(tǒng)調(diào)整評估報告。
（4） 配合買方應(yīng)用系統(tǒng)割接、上線，進(jìn)行系統(tǒng)平臺相關(guān)調(diào)整工作。
�。�5） 其他系統(tǒng)調(diào)整工作
3) 故障處理工作
�。�1） 故障處理是指嚴(yán)格按照買方系統(tǒng)故障處理流程，通過協(xié)同工作，對現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障及時作出判斷，使系統(tǒng)故障能在最短的時間內(nèi)得到解決。
�。�2） 故障處理過程主要包括系統(tǒng)平臺故障定位、故障分析、制定故障修復(fù)方案、現(xiàn)場故障處理配合、提出改進(jìn)措施等方面。
�。�3） 故障處理過程中如果發(fā)現(xiàn)是硬件故障，賣方需要代表賣方向賣方指定的維保服務(wù)供應(yīng)商以賣方名義提出維保服務(wù)要求，并且協(xié)助維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行硬件故障備件的更換及直到故障恢復(fù)。
�。�4） 在故障處理完畢后，賣方1個工作日內(nèi)提交故障處理工單；如果故障級別為嚴(yán)重、重大故障，必須在3個工作日內(nèi)提交故障分析總結(jié)報告。
（5） 賣方在日常工作時間內(nèi)要即時響應(yīng)；節(jié)假日如有現(xiàn)場值班，即時響應(yīng)；星期六、星期日和晚上非工作時間半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；如無現(xiàn)場值班，國定假日1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；
�。�6） 在代維服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)因賣方原因造成全部或部分不能正常運行時，賣方應(yīng)在接到買方電話通知后48小時內(nèi)為買方排除故障，2小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)；對于因其他原因造成全部或部分不能正常運行時，賣方應(yīng)在接到買方電話通知后在買賣雙方商定的時間為買方排除故障。
�。�7） 如在服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)不能正常運行，賣方有責(zé)任對系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷。如診斷結(jié)果涉及到原廠或買賣雙方商定確認(rèn)的第三方設(shè)備及軟件，賣方負(fù)責(zé)協(xié)助用戶協(xié)調(diào)供貨商解決第三方產(chǎn)品及軟件的故障。
�。�8） 在服務(wù)期內(nèi)如果出現(xiàn)非賣方原因的不可預(yù)料的系統(tǒng)癱瘓，賣方將盡力幫助買方在最短時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù)。
�。�9） 賣方將派技術(shù)人員與買方技術(shù)人員共同值班，處理各類業(yè)務(wù)問題和系統(tǒng)故障。
4) 性能調(diào)優(yōu)工作
�。�1） 性能調(diào)優(yōu)是對買方IT系統(tǒng)軟硬件運行的現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)作綜合性分析和歸納，提出運行的合理化改進(jìn)優(yōu)化建議，使IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的效益。
�。�2） 賣方要做好IT系統(tǒng)平臺性能監(jiān)控、分析和跟蹤，并提交評估報告和改進(jìn)建議。
�。�3） 按照買方要求，落實系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案；
（4） 配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作。
（5） 每月至少進(jìn)行2項性能調(diào)優(yōu)評估專題工作，每次性能調(diào)優(yōu)評估涉及的軟硬件總量不少于全部系統(tǒng)的四分之一或1套應(yīng)用系統(tǒng)。
�。�6） 性能調(diào)優(yōu)具體實施計劃由買賣方協(xié)商確定或執(zhí)行。
5) 項目實施配合工作
�。�1） 項目實施配合是賣方配合買方做好IT系統(tǒng)擴(kuò)容工程實施的相關(guān)工作。
�。�2） 賣方參與項目實施方案論證，并提出技術(shù)改進(jìn)建議。
�。�3） 賣方參與項目實施現(xiàn)場配合，協(xié)助買方做好項目參與各方的現(xiàn)場管理和監(jiān)督。
�。�4） 賣方協(xié)助買方做好項目實施評估；
�。�5） 賣方協(xié)助買方進(jìn)行現(xiàn)場隨工配合和系統(tǒng)測試工作
4、 服務(wù)考核
對于買方支付的全部服務(wù)費用，保留其中的10％作為質(zhì)量監(jiān)督款，用于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核后的費用支付。在服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)雙方認(rèn)可的服務(wù)驗收報告后賣方可按下述計算方式取得服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款將在服務(wù)結(jié)束后，考核期測評總分小于95分時，且買方出具了雙方認(rèn)可的驗收報告后支付，買方支付給賣方，計算方式為：實際支付款＝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款×(考核期測評總分-60)/35；考核期測評總分高于等于95分時，買方支付給賣方全額服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款；考核期測評總分低于等于60分時，買方將不支付質(zhì)量監(jiān)督款。
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