電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
《電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響》?
? 、電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,中小企業(yè)和大企業(yè)相比,明顯存在著先天不足。比如:市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而,隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。 由于電子商務(wù)的興起,使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會(huì);ヂ(lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù),中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制,將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方,中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶,向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群,獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
二、電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅下降
首先,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用,生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶的訂單的接收,可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息,也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上,最大限度地滿足客戶的需求,從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓,實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功,使戴爾公司的股票價(jià)格從1988至1998年的10年中上漲了100倍,在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。
其次,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞,降低了采購(gòu)過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站,所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究,尋求更理想的供應(yīng)商。
再次,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在,絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營(yíng)銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成,自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息;另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流,獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變
1、市場(chǎng)模式
電子商務(wù)的普遍應(yīng)用,將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面,人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動(dòng)資金,使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò),那么從電腦上可以看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。
2、商業(yè)結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離,商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流(貨物)和信息流(價(jià)格)匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介,生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁,大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡,新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn):年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè),且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立,使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模,組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng),以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù),都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店,調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局,以適應(yīng)新的管理模式。
三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的調(diào)整
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響,使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化,這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整,以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。所以,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。
1、組織結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里,除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌,并以市場(chǎng)的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu),而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道,共享信息資源,增加利潤(rùn),減少摩擦。第一文庫網(wǎng)
在電子商務(wù)的模式下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的.一切界限,把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合,也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持,由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì),由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。
2、管理模式
在電子商務(wù)架構(gòu)下,企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換,信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方,工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”,這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn):
(1)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流,管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加,組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。
(2)中間管理人員獲得更多直接信息,他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大,使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。
(3)企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行,使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)(官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘),都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程,增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力,調(diào)動(dòng)了員工的積極性,提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。
四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策
1、轉(zhuǎn)變觀念,積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮
據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬億美元,而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng),以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重視,全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn),全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來高速發(fā)展的局面,iResearch預(yù)計(jì)到2007年全球電子商務(wù)總額將會(huì)達(dá)到8.8萬億美元。面對(duì)如此巨大的商機(jī),面對(duì)如此好的機(jī)遇,我國(guó)的中小企業(yè),要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無,無關(guān)緊要,發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念,加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐,盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、積極打造電子商務(wù)環(huán)境
真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化,更加重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、高效率的、信息化的管理體系,這有大量的前期工程要做,包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化,經(jīng)營(yíng)理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。
3、著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌
在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌的作用已顯得十分突出,品牌知名度的高低和影響力的大小,直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn),因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的,無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品,很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此,著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
4、重視客戶關(guān)系管理,及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)
客戶關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位,因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù),都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易,而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,最大限度地滿足客戶的需要,從而贏得客戶的忠誠(chéng)。
位于美國(guó)波士頓的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示,2005年我國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)逐漸成熟,并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)高達(dá)1200萬戶,而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。目前,越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到CRM對(duì)于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度、挖掘客戶潛在價(jià)值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。
CRM系統(tǒng)的建立可以規(guī)范企業(yè)的管理,提高企業(yè)的工作效率,有效降低成本;可以使企業(yè)真正掌握員工的特點(diǎn)、了解員工的特長(zhǎng)和業(yè)績(jī),塑造員工以客戶為中心的工作理念。CRM系統(tǒng)還將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化,通過數(shù)據(jù)庫挖掘功能,對(duì)客戶信息進(jìn)行深入的分析和挖掘,幫助戰(zhàn)略分析人員研究市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略;幫助市場(chǎng)人員策劃市場(chǎng)活動(dòng);幫助企業(yè)管理層評(píng)價(jià)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)的效率
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