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職場勵(lì)志:解決沖突(Conflict)的技巧
大家一看到?jīng)_突這個(gè)詞,第一感覺可能腦海里立即浮現(xiàn)出兩個(gè)人吵架,然后發(fā)展為打斗,總之覺得這肯定是壞事,
職場勵(lì)志:解決沖突(Conflict)的技巧
。其實(shí)沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種,同時(shí)有三種不同的Actions:Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設(shè)性沖突對一個(gè)團(tuán)隊(duì)是有正面作用的,可以鼓勵(lì)的,而破壞性沖突如果解決得到,從長遠(yuǎn)來講,同樣是利大于弊。話不說遠(yuǎn)了,先回到個(gè)性沖突(Interpersonal Conflict)吧。個(gè)性沖突,簡單點(diǎn)說,就是兩個(gè)人觀點(diǎn)不一致,合不來。
個(gè)性沖突分2種:
(1)Affective conflict可以叫情緒沖突(?)吧,沖突包含了有個(gè)人情緒,同時(shí)針對的是個(gè)人。
(2)Cognitive Conflict理智沖突,針對的是事務(wù)或問題(Issue)。
看看兩個(gè)人如何由理智沖突發(fā)展為情緒沖突并結(jié)怨吧:
兩個(gè)人為了一個(gè)事情觀點(diǎn)不一致,慢慢的說話開始變化了:
“what is right"-> "Who is right"
看出來了嗎?焦點(diǎn)從Problem轉(zhuǎn)移到了People。
吵到最后,忘了問題,而是“Who is better, smarter, or more deserving"。
這樣的問題肯定是雙方都想贏,要贏,怎么辦,只能說對方不好。
極端的情況下,發(fā)展到了人身攻擊了~~~
人身攻擊發(fā)生后,兩個(gè)人肯定會結(jié)怨許久了。
這就是一個(gè)典型的個(gè)性沖突情況。
這種事情怎么樣才能避免?
(1)反對之前,先認(rèn)真、仔細(xì)聽聽。
(2)焦點(diǎn)放在問題上,而不是個(gè)人上。
(3)關(guān)注公司利益,立足點(diǎn)是公司的利益
(4)關(guān)注于將來,而不是現(xiàn)在,盡量考慮長遠(yuǎn)一些。
嗯,看上起這些方法還不錯(cuò),應(yīng)該可以防止上面的沖突情況轉(zhuǎn)為非常糟糕的情況,
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《職場勵(lì)志:解決沖突(Conflict)的技巧》(http://m.stanzs.com)。但是很多時(shí)候,你自己盡量努力了,自己不招惹別人,沖突同樣會迎面而來,主要原因有以下三個(gè):
(1)Change,變化,相信"誰動了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點(diǎn),在公司里,組織架構(gòu)會變更、人員會變更。人們在面臨這樣的變化的時(shí)候會覺得不舒服,會感受到威脅,當(dāng)他/她感覺你觸犯了自己的領(lǐng)地時(shí),就會發(fā)起攻擊。其它也很多,比如職位調(diào)整、工資調(diào)整等等。
可以舉個(gè)簡單例子,你部門調(diào)了一個(gè)新人來跟你一起做事,可能你就會有擔(dān)心他會很快取代你,讓你丟飯碗。
(2)Competition,競爭,廣泛的情況,如果沒有競爭,Manager也許盡力創(chuàng)造一些競爭出來。
競爭是不是只能一個(gè)人Win?是的,至少目前媒體廣泛宣傳的都是,體育比賽只有一個(gè)冠軍,比如一個(gè)冠軍杯;真人秀只有一個(gè)冠軍;超級女生也要PK到最后一個(gè)人。所有人都強(qiáng)調(diào)PK,只有一個(gè)人勝出,Loser什么也得不到。
但是在企業(yè)里面,共贏是可以的。
(3)Communication,溝通,這里主要是指溝通方面的skills,不善言詞不等于不善溝通,不善溝通是指讓雙方產(chǎn)生較多的misunderstanding
這樣的3個(gè)原因?qū)е碌臎_突避免和解決?
(1)“變化”,應(yīng)該提前告知有人可能會被該“變化”影響的人員,并讓其表達(dá)他們的意見。舉個(gè)實(shí)際例子,有個(gè)公司要更換員工福利計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)聽了HR的片面介紹之后認(rèn)為不會影響員工的實(shí)際收益,于是拍板決定就公布了,沖突爆發(fā)了,結(jié)果造成很壞的影響和結(jié)果。
(2)“競爭”,倡導(dǎo)良性競爭,競爭時(shí)特別需要主要出發(fā)點(diǎn)是公司的目標(biāo)(解釋一下,我沒有被 ),這樣可能不會導(dǎo)致你死我活的個(gè)人攻擊。
(3)“溝通”,溝通過程中盡量詳細(xì)和具體,不能夠含含混混,而不能留下讓人誤解的東西。舉個(gè)簡單例子,發(fā)一個(gè)email:希望您能夠盡快把xxx文件發(fā)送給我。什么是盡快?你發(fā)email的時(shí)候認(rèn)為2天是極限了,可是對方會怎么認(rèn)為呢?可能是5天!在中國踢足球(非彼足球)可是個(gè)傳統(tǒng),大家都喜歡扯來扯去,在外企這樣的日常行為可真的不行。
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